孤儿保单是指我公司已经销售但无后续跟进服务人员，或因其他因素导致暂时无满足服务条件的服务人员的保单。孤儿保单属于公司资源，由公司统一进行分配和管理，并享有最终解释权。客户服务拓展制是寿险收费与展业合一的销售方式，客户服务拓展专员在展业服务区域从事收费、服务、展业等工作。什么是客户服务拓展制，采取区域精耕细作的方式，透过专业销售和售后服务，培养忠诚客户，创造公司稳定的业绩来源与长期的经营优势。客户服务拓展制的工作方式，客户服务拓展制的特点，客户服务拓展制往往是建立在营销制基础之上的，也就是说，寿险公司需要积累一定数量的个险客户，才具备启动收展制的条件。

客户服务拓展专员既代表公司向已投保客户提供催缴保费服务，又代表公司向准客户推销寿险保单。相应地，公司不仅向客户服务拓展专员发放首期佣金和续期佣金，而且还发放服务津贴。客服拓展团队仅分配纯孤儿单，同一客户既有在职单又有孤儿单，不进行分配。营销业务非终止状态的孤儿单均可进行分配，包括长期寿险和短期意外险，包含期满保单。孤儿单按照区域进行分配。分配后的保单由客服拓展专员负责售后服务、收费提醒及新契约开拓等工作，未分配的孤儿单由机构营销保费管理处内勤负责收费提醒等工作。

客户服务拓展制的分单办法，同一个客户（指同一个投保人）在公司有多张保单，分配给同一个客服拓展专员。客服拓展专员离职后，其名下的孤儿单重新进行分配，开发的新单不进行递归，按照本办法进行分单。客服拓展专员在职期间，孤儿单一经分配，不得进行调整。各职级客服拓展人员入司首月开始分配保单，分配的保单应缴月范围是T+1月至T+3月，分三个批次合计发放不超过60张保单，第四个月起每月分配20件保单，累计分配满200件保单后不再分配保单。分公司营销保费管理处保费管理专员每月月底前完成下月拟分配保单方案，并于下月第二个工作日前将方案上报总公司营销保费管理处统计分析岗和人员管理岗。弱体区域保单由于区域历史原因，保单质量较差，新单开发成功率低，为了鼓励客服拓展团队积极性，体现公平性原则，经分公司评估，并报总公司审批确认，弱体区域可申请增加每月分单数量，每月增加保单数量不超过10单/人。如客服拓展专员不能保质保量完成公司要求的服务义务，公司有权调整每月分配保单数量，情节严重的，将收回已分配保单，详见客户服务拓展品质管理办法。