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面访的意义技巧演练32页.pptx

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面访中的操作,自我介绍,专员:**先生,您好!我是您在**人寿的售后服务专员,我   叫**,昨天电话给您约好今天见面的,还记得吗?(适时寒暄赞美)客户:  记得,专员:这是我的工作证和名片,我的工号是****,您过目一下。客户:好的。面访中的操作,专员:公司为提升客户的服务质量,特委任我担任您的服务专员,您的保单的售后以后由我为您服务,服务专员将为您做以下服务:保单解读、开通服务密码、保全变更申请、续期缴费提醒、理赔申请、保单整理、客户答谢活动、福利产品介绍等服务,为了保障您的权益,需要对相关信息进行核实,核实确认无误,根据公司要求,需要您签字确认我们的服务关系。客户:好的。

面访中的操作,专员:好的,**先生,如果没问题,请您在客户签名栏内签字,正式确认我们的服务关系,客户:好的,专员:以后我就是您的专属服务专员了,我会为你提供    满意的服务的。客户:好的面访中的操作,填写客户服务卡:陪同客户填写服务卡,聊天中了解客户详细信息:投保人、 被保险人、受益人、险种、保额、保费、缴费年限等,购买保险初衷、家庭情况、个人喜好等 ,收集客户家庭信息,打开奔驰行销系统,展示保单信息:客户可以直观的看到客户本人的信息及业务员的信息,明确表明现在该客户的服务专员为***(客户如有变更地址或电话等需求,专员可以马上给客户开通服务密码,给客户申请保全。保全操作时,客户的相关信息须由客户自己确认。这样做表明我是公司人员,此举更增加了客户对我的信任)。

专员:为了我们的联系更便捷,我能及时的给你做好服务,请问您的手机号是微信号吗?我们加一下微信,(一定要当场验证通过)以便我第一时间给你传递好消息。客户:是手机号,直接加就可以,专员:**先生,还有什么疑问吗?(无疑问可适时离开,有疑问当时能解决的解决好,无须着急解决的可留作下次见面的理由)客户:好的,专员:“下次我会为您做保单整理,”因为公司的要求非常严格,既然您是我服务的客户,那我一定会做详细的了解并整理,让你更详细的了解你的保单情况,这也是我的责任,也是应该为你做的服务。您看,下周过来整理合适还是**号过来给你整理合适呢?感谢您对我此次服务的配合。关键点:减少客户抱怨、铺垫保单整理,专员:那真的不好意思,**先生,我代表公司向您表示歉意,同是也非常感谢您的及时反馈。为了给客户提供更优质的服务体验,我们公司的服务流程进行了优化和升级。公司专门安排我负责您小区所在区域的客户服务工作,我将用我专业的知识为您提供更周到的保险金融服务。这次来是与您确认一下服务关系,了解一下您有哪些需求,下次拜访时为您做全方面的保单整理。

离职代理人自保件,关键点:了解真实想法、促成二次开发,专员:公司有很多款产品,您当初选择这款产品, 我想您也一定是经过深思熟虑的,也一定是看中这款产品的(理财、保障)功能,您也最清楚这款产品会给您带来的收益。您在做业务的时候,也一定为很多客户提供了这款保障,也得到了客户的认同。这次拜访您主要是提示下您交费,再看看需要为您提供哪些帮助。人情单,关键点:肯定代理人设计的险种最适合、挖掘服务需求,专员:虽然当初是看在业务员的面子才投保的,但我认为从保险本身的意义来讲,您的朋友是真为您着想。因为他会想到有好的东西要让好朋友去分享,每个人只要活在这世上,就将会面临这样那样的风险,无论是疾病还是意外,想的到的、想不到的,看的到的、看不到的风险都无处不在,随时威胁着每个人,而您的朋友为您设计的这份保单,是经过认真设计、精心搭配以后给您推荐的,充分考虑了您的风险程度和缴费承受能力。公司专门派我来拜访您是想了解一下您还有什么需要帮助,我一定会提供全面、专业的服务。


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