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从三个层面来谈团队管理13页.pptx

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团队管理对于组织的发展而言是十分重要的,几乎没有企业是可以不依赖团队而存在的。这也就要求经理人具备高超的团队管理能力,当然,这方面的能力可以通过多阅读一些团队管理教材来获得。下面就从三个层面来谈下自己的团队管理心得及感悟,希望能抛砖引玉,更希望能给大家带来帮助!定规矩,先把小组的规矩明确,这是做所有事情的基础,以后的工作都以这些规矩为范围。具体说就是丑化都说在前面,能够接受的要求的,说明心理过了第一关。需要强调的是,新人进组要先谈话,把你的要求说明,而且每人都是一样的,别有差异。态度要诚恳,让坐席感觉到都是为了他好。)

抛出你的计划和目标,要让人员稳定和有战斗力,并且踏实团结工作,就是给他们无限的希望,希望就是动力,让员工感觉到跟着你就是未来,这个时候可以树立团队的整体目标,以便于日后出现困难可以自己就克服一大半了,俗话说:授人以鱼,不如授人以渔。切记:员工喜欢有野心的主管。4、不断的鼓励,只要坐席在进步,就鼓励,人是鼓励出来的,让员工信心百倍。当然对于盲目自大的员工,要适当给降期望,否则会出现心理落差大的情况。切记:当众表扬,背后批评。用人要用优势,比如有人爱表现,就让他来搞气氛,有人爱别人重视,就给他分配一些可担当的组内职责,有人爱学习,就让他来做学习委员,等等,珍重你的每一个员工,团队中肯定有一接触就非常感觉合得来的员工,和你两人之间就有无形的默契,对于这类型的人,一定要以诚相待,发自内心的帮助和教导,并且在他遇到困难的时候你能挺身而出,帮助解决,而且是不限工作内还是工作外,这样可以征服他的心,团队初建,收心极为重要。让尽可能多的员工信服你,非常便于日后的管理,你们之间是战友。

一定要营造一个团结、拼搏的的氛围,谁也不可能从单打独斗中获利。一个人什么也干不成。拼搏是必须的,来这里不是养大爷的,也不要和你以前的如何自由,轻松相比。之所以现在还在做坐席,要从头开始,说明以前的经历或想法是有问题的,需要改变。7、加强谈心的工作,内容也就是以上这6点中所陈述的内容,不断讲述和重复,只要达成共识,就共同去遵守,而且一定要在每次谈话后跟上要求,否则只是解决问题,没有指明方向。同时,谈心后要表达你的意思为,这样的问题,谈一两次可以了,如果以后还是同样的问题,这不就没意思了吗,我们两个大活人聊来聊去没产生进步的结果呀。建议:语气要语重心长。

初期最大的问题还有一个,就是外在环境,如果老团队或做得好的团队给你压力很大。千万要保持冷静,压力越大越冷静,保持高昂的斗志,士气不能丢。而且要给自己心理暗示,别人辉煌是正常的,自己暂时落后也是正常的。相信正常的努力和付出,就有出头的一天,其实这也是个激励的好时机。2、更加重点培养你的标杆心腹,因为这个时候每个人的潜力基本都看出来了,谁会是挑大梁的,都有数儿了。这样的人谈话,团队围绕核心来建设,也确实要给予大量的支持,同时开始给每个人在组里委以不同的工作,扮演不同的角色。1、经过第一阶段的各种工作,该留下的留下了,该走的走了。而且留下的也基本适应了你的要求或者对团队已经有了依赖的感觉。还有的是在第一阶段工作中取得了一定的成绩,现在要做的一件事,告诉大家第一阶段已过,我们开始进入提高的阶段,让员工知道在你心中是有计划、有步骤的。

这个时期,心气高,但可能由于能力还不够,容易使员工造成心理落差,从而业绩不稳定,大起大落,从而使团队经常陷入死气沉沉。这个时候要找时间开全组的“开讲会”,每个人都直接说出感受,让大家互相解决,你在中间做主持,同时要认真记每个人所表达的内容,找出每个人的优点地方,因为最后你需要挨个点评做总结,也就是把每个人的线头连起来。把握一个原则,不要让步和谐,负面的内容占了上风,否则成了牢骚大会。4、此时要记得,一切宣导和动作都围绕第一阶段设计的目标来执行。如鼓励组员拼搏获奖,小组之间的对垒,要拿出合理的分析和战术来取胜,这样对小组促进非常大,一次PK的胜利,比你激励三天都管用,所以一定要重视PK。5、要重视团队的团康活动,单子不是全在职场出的,团队管理和建设也不是全部在职场内。要想带好一个团队,必须做一个出色的组织者,郊游、吃饭、唱歌、足疗全部可以。定期要搞,而且一定要定下来就要做,再有压力也要搞。而且记住这类活动不是非得在成绩好的时候搞,成绩不好的时候更应该搞。


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