网点是非常有限的资源,是创造价值的源头。网点经营的好坏直接影响网点的产能,银行网点是我们最大的资产,是我们赖以生存并得以发展壮大的根本所在。没有网点,就没有生存之根本;没有经营,就没有发展之源泉。网点辅导——早夕会,(1)会议时间:5—10分钟,(2)会议目的:提升业绩、增加粘合度、提升影响力,树立品牌(公司、个人),(3)会议内容:产品培训、技能培训、理念培训等,(4)会议要求:提前沟通,行方领导需到场,内容精炼,(5)会议时机:新产品上线、业务低迷、各类项目推动等,网点维护概述,客户经理层面的网点维护是指在所经营的网点为了达成销售目标、开展保险业务合作,获取客户资源而进行的系列的网点经营动作行为。客户经理网点维护的主要对象是网点主任、理财经理、大堂经理及柜员。
网点维护的原则,密切围绕“五心原则”,把“五心”贯穿我们工作始终。网点维护的内容,网点效能按意愿和技巧大致可分为四类:A高技巧,高意愿;B高意愿,低技巧;C高技巧,低意愿;D低意愿,低技巧。网点是获取客户资源的稳定平台,是渠道保费来源的重要途径,在网点维护的过程中要提升客户经理的经营技能。网点维护是实现公司价值最大化的有力手段,是在银行树立公司品牌的有效途径,是客户经理自身综合能力的体现,同时是团队管理梯队建设的方式。
网点经营策略,A、周/月常规沟通:主要解决日常事务及信息交流。包括业务动态、培训、公司信息。最好一周一次,一月应至少保证2次。B、网点现场沟通:这种方式对于实际问题的解决和业务推动效果很好。地点可在办公室或休闲场所。C、临时时间沟通:公司重大事件的及时通报和对策解决,如:新产品、新政策、竞争对手新情况。D、感情提升沟通:重要节日问候、个人重大事件,如:生日、结婚、生子等。电话贺卡、鲜花、电子邮件。
网点维护的注意事项,A、获取网点详细资料尽可能多的了解网点的情况,包括:各类经营指标(规模、任务等)、考核情况、零售业务情况、工作节奏、阶段目标、历史文化等。B、寻找并锁定网点的影响力中心,影响力中心的建立是指锁定网点的关键人物,如掌握网点推动作用的主任;拥有网点优质客户资源的理财经理;可持续出单的重点柜员。对于关键人物需要精心筛选、个性培养、持续维护。在经营影响力中心的过程中,要有韧性,不要轻言放弃。C、培训组织以提升网点人员销售技能和激发销售意愿为出发点,向银行提出培训邀约,网点维护阶段的培训主要围绕新产品、销售技巧、激励、竞赛方案的宣导和炒作等主题进行。随着网点经营的深入,还可以组织一些柜员希望学习的培训,如:心态、礼仪、特训营等多元化培训。
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