对业务员不满类，客：你们的业务员欺骗了我，我不保了！专员：王先生，您千万别生气，我是您的专职收费服务人员，您能跟我讲讲事情的原因吗？我很愿意给您提供帮助。王先生，您的保险合同是与我们公司签订的，您的利益受到法律保护，所以不要担心。就您本身的经济条件来讲，您有能力支付这笔保费，延续这项保障。您不会因为业务员的不够仁义，而中断了您自身的利益，对吧？客：办理投保时，业务员根本没给我看退保金表，也没有讲清楚退保比例。专员：啊，这是业务员的疏忽，非常对不起！不过在通常情况下，我们都是很少讲退保比例的，因为客户投保是为了获得保障，而不是为了退保金。实际上，我们公司的客户很少退保的。我估计不仅业务员当时没想到退保问题，您自己可能也没想到，对吧？王先生，您的保险观念这样好，一定会让保障继续伴随你的，对吧？

脱落业务员自保件收费，服务人员：王大哥，您好！我是**人寿的小李，公司委派我负责给您提供售后服务。脱落业务员：有什么事吗？服务人员：王大哥，在保险方面您是我的前辈，有时间的话我还要向您请教呢！您去年投保的**XX保险，这个月该交保费了，保费是3000元。脱落业务员：我已经离职了，现在想退保。服务人员：王大哥，您曾经在**工作过，相信您很了解**的产品。**XX是个很不错的两全产品，很适合您。既然已经投了保，何必要退呢？而且您也知道，现金价值没有多少钱，做不了多少事，再说这点保费对您来说根本不是问题，抓紧续缴，保障也能及时跟上，您说对吧？

脱落业务员：这份保险对我来说用处不大，家里人的保险我也想退了。服务人员：王大哥，当初您做保险时，为自己和家人都买了保障，并且也获取了相应的佣金和工资，这就相当于您用优惠价买了一份保障。如果不再交费，保障就没了，那当初的优惠也就结束了。请您继续交下去，就算是储蓄吧，而且保单每年有分红，算起来利率也比银行存款高，既是储蓄又是保障，您何乐而不为呢？脱落业务员：我是为了当时冲业绩投保的，现在不想要了。服务人员：王大哥，即使您当时投保是为了冲业绩，但您在众多险种中选中**XX产品，这就说明您对它还是非常认可的。我曾经收过您以前客户的保费，他们对您的评价非常高，从而可以看出您是一个非常负责任的人，我想对您自己也是一样的，对吗？既然当初是经过慎重考虑才购买的保险，那就别让这份保单失效，好吗？

脱落业务员：这单是我当时做业务员时为冲业绩给自己上的，现在我都离开公司了，我要退保。服务人员：王大哥，您的保险意识真好！既然您已经投了保，何必要退呢？而且退保又退不了多少钱，做不成什么事。更何况「不怕一万，就怕万一」，一旦退保后发生了保险事故，多可惜啊！脱落业务员：没什么用处，我还是想退保。服务人员：王大哥，您再考虑一下，我们都是接受过**人寿文化熏陶的人，跟您交谈感到非常亲切，我会在近期再来拜访您。王先生，我非常希望您永远是我们的客户，我会竭诚为您提供优质的服务。

在职业务员：保单有60天宽限期，你着什么急呢？在保单失效前把保费收上来不就行了吗？服务人员：俗话说凡事宜早不宜晚，夜长梦多，迟则生变，对吗？我们在去年的今天给客户办的保险，就应该在今天之前请客户续交保费，这是合同要求，也是客户的义务，我们则尽到及时服务的义务。客户的观念是受我们引导的，当月交费对我们和客户都有好处：第一，当月或提前见到客户，可以让客户对我们的服务感到心里踏实，如果客户有疑问，那么我们及时给予解答，避免客户自己想起要交费或有疑问时询问他人而受到误导，产生麻烦。第二，大多数客户在保单即将到期时都会准备一笔钱交保费，如果我们迟迟不找客户，那么客户就有可能把这笔钱拿做他用，到了宽限期末交不上保费，导致保单停效。如果恰好此时发生风险，那么情况可就严重了！

在职业务员：保单有60天宽限期，你着什么急呢？在保单失效前把保费收上来不就行了吗？服务人员：第三，实践告诉我们，有的客户因为当月准备好保费而没人去收，后来把钱花了交不上，甚至产生了退保的想法；有的客户交费期间外出，60天后才能回来交费，过了宽限期保单失效，这些都是迟则生变的恶果。第四，提前通知客户当月交费并不是一件困难的事情，但它代表着我们的服务态度，也能看出我们是否具有良好的工作习惯，甚至就此可以断定我们在这一行业是否可以长久做下去。赵姐，不知您注意过没有，凡是业绩好的伙伴，她的续期收费工作也做得非常好（举例）。这些伙伴具备良好的服务习惯和高度负责的职业态度，她们客户的续期保费都是当月收取的，所以她们的业绩和收入也是一流的。总之，续期保费早收是收，晚收也是收，而早收有那么多好处，我们为什么不早收呢？赵姐，您说是吧？