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微信平台超链接客户体验促展业32页.pptx

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  • 更新时间:2020-03-10
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QQ截图20200310211410.jpg

课程目标,让学员了解一种微信互动模式,以春节差异化微信互动为例,向学员介绍一个微信客户活动的设计思路,向学员传递客户服务需要持续坚持和不断创新的理念,效果:15位准客户+N位客户关系维护,时间:春节2周 (1月25日至2月5日,正月初一至十二),动作:257个微信访,70%有两次及以上联络,我做了什么?大年初一,你会收到这样的拜年微信吗?会看吗?我的客户们也会收到很多拜年微信,其中会有我的一段拜年话和一个游戏链接,点开抽奖游戏链接,客户会看到,相信这应该是客户接到的,有差异化且有印象的拜年之一,接下来,又做了什么?原计划:2月份和每位客户做3-4次微信沟通。

第一次:初一至初五(1.25.-1.29.)拜年+互动活动,第二次:初八至十二(2.1.-2.5.)活动反馈+恒盈推介,第三次:节后至2.7.筛选一部分客户做招募转介绍和招募,参加分公司2.8.的COP,第四次:2.10.之后追踪恒盈投保意向,实际执行:基于疫情发展和公司多项举措及时调整计划,第一次:按原计划执行。共发老客户和平日里关心支持我工作的亲朋好友257人,第二次:延后为初十至十五(2.3.-2.8.),活动反馈+新冠赠险+恒盈推介(备注:课件制作时统计至2.5.,共回访198人,占比77%),活动反馈+新冠赠险+恒盈的微信内容如下,第三次:按计划但访量受影响。分公司2.8.如期线上COP,第四次:追踪恒盈意向+推广守护无忧2018+推广重疾险。

为什么这么做?从2016年开始,这项服务活动已经做了5年,1、我希望自己的客户服务能够成体系化,逐步建立服务品牌,我的目标是每年为客户提供3-4次服务,我选择的服务时点是:生日、保单周年日、节假日(春节)、从业周年日或某个适合客户的活动(随机),2、我希望自己的服务模式有可复制性,可供团队伙伴共同开展或参考,3、我希望自己的各项服务举措能够被长期坚持,春节期间的活动如果想坚持,需要考虑:覆盖面广,操作方便且时效快,总成本可控,人均成本低,客户喜闻乐见且能留下印象,能促进与客户互动交流和关系升温,我希望服务能够促进宣传、促进成交、促进转介,经营客户就像经营亲密关系,始于颜值——以职业形象吸引客户,陷于财华——以实力和专业让客户接纳,忠于人品——以诚信和靠谱让客户愿意托付,安于陪伴——以持续服务增进与客户的情感。

客户活动要注意合规要求,要注意各种客户互动活动,核心目的是服务,不得以赠险、抽奖等诱导客户投保,要注意以服务为目的的赠送保险等行为,要符合监管的相关要求,微信活动平台操作指南,1.登录微信公众号,2.点击管理中的“素材管理”,3.选择新建图文素材,4.进入页面,撰写文章,可选取各类辅助编辑器制作文章。如96微信编辑器,秀米等,编辑器制作的文章可点选复制,直接粘贴到微信公众平台的编辑页面中,5.保存编辑好的文章,并进行群发操作。


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