通过学习品质管理的意义与内容，发现营销品质存在的主要问题；了解公司品质管理条例的主要内容，树立风险防范意识；明确续期收展人员在日常工作中应当做好风险管控第一关。品质管理的意义，良好的品质对续期收展人员的意义，客户的信任与尊重，获得转介绍，扩大客户群，放心投保，没有后顾之忧，增强交费意愿，使保障持续有效，良好的品质对公司的意义，增加客户满意度，稳定忠实客户群，增加公司美誉度，扩大市场占有率，公司品质管理工作介绍，金融危机后监管机构的整体思路：风险防范、调整结构，保持行业平稳健康的发展，回归保险业的核心业务—风险保障。

公司品质管理条例出台介绍，当前公司出现的问题中故意、恶意的行为极少数，主要风险是销售人员、销售管理人员对风险管理的意识不强。《业务品质管理条例》的出台，旨在引起大多数人对品质风险的关注，建立品质管理机制，树立风险防范意识，使品质管理常态化。2009年3月，公司正式出台《泰康人寿品质管理条例》。陈东升董事长指出：品质管理与业务发展并重。公司品质管理工作介绍，品质管理主要内容，继续率—降低退保率，提升继续率，提升公司内含价值；赔付率—控制出险率，降低赔付率，提升公司死差益；投诉率—降低投诉率，使保单持续有效，贡献公司赢利。拥有良好的业务品质与业务人员的销售行为密不可分。只有保持优良的业务品质，才能在稳定发展的前提下做到快速发展。

抓主要矛盾—销售环节，违规行为最直接的原因：经济利益（佣金），品质管理包括三类人员：销售人员（代理人、银行专管员、创新渠道销售人员、续期收展员 ）、销售管理者、运营内勤，高风险代理人界定标准，（1）代签名、不实告知、代体检、提供虚假资料，（2）长期寿险/重疾险短期出险：长险半年内出险、长险首两年疾病出险1件且存在违规行为、长险首两年疾病出险2件及以上，（3）医疗险出险异常：医疗险在保险合同生效1年内因疾病出险件数大于（不含重疾）3件，且件数出险率大于10%。高风险代理人管控措施：高风险代理人一经认定，即实施期限为1年的特殊承保、理赔制度。具体管控措施如下：（1）不得参评或取消绩优代理人绿色通道，（2）加大新契约抽查体检、生调比例，（3）理赔案件增大抽调比例，（4）情节严重者将限制承保，并通报直至解除代理合同。营销品质存在的主要问题，公司品质管理工作介绍，续期收展人员与风险防范，续期收展人员与风险防范，在展业过程中选择良质客户，做好风险管控第一关，配合公司的风险管理措施，避免违规行为，提高客户满意度，控制纠纷，防范道德风险，课程回顾，品质管理的意义，营销品质存在的主要问题。