2016年是公司二十周年华诞之年，8月22日华诞庆典上，董事长携手**最优秀的销售精英代表公司发出“杜绝误导，诚信销售”的倡议。“诚信销售与客户体验”作为**集团的一号项目正式启动。“**星光大道的精英代表们已经向全行业发出了“杜绝误导、诚信销售”的铮铮誓言！我们完全认同！我们坚决支持！我们要把这种信念，贯穿到未来每一天的经营和管理之中，做监管的好学生、做市场的好伙伴！”B市客户张先生投诉，春节期间经TSR李某推荐购买公司祥云康顺10万元，并约定被保险人为其儿子。但因其儿子未在国内，业务员告知可以由张先生代为签字，并告知张先生公司回访时问到是否由本人签字时回答“是”就可以了。3月底，儿子回国后看到保单后对代签字不认可，要求公司全额退还保费。对李某及上级主管处罚结果：扣回TSR李某及上级主管全部佣金和管理津贴，并分别处以5000元和3000元经济处罚，取消精英业务员资格。S市客户邵先生投诉，TSR崔某在5月份介绍祥云永泰产品时书面承诺产品年收益10%，现在阅读条款后发现实际情况与崔某承诺不符，要求全额退保或按照崔某承诺履行保险责任。

虚假承诺，扣回TSR崔某及上级主管全部佣金和管理津贴，并分别处以10000元和8000元经济处罚，解除崔某劳动合同，并上报行业协会黑名单，公安机关立案调查。S市主要负责人受到公司严厉纪律和经济处罚。篡改客户电话、提供他人电话、冒充或让他人代替客户接受公司电话回访，明知客户联系方式变动而未及时为客户办理变更，导致公司无法联系客户或进行正常的保单回访、续期收费等。公司提供的各类其它材料或信息存在虚假或不合法（包括但不限于本人及客户资料或信息）。未按要求提供客户真实联系方式（电话，以下类同）或故意漏填、错填客户真实联系方式的行为。S市客户张先生投诉，2014年购买的**祥云一号保单并未达到TSR赵某所承诺的收益，并表示保单承保后没有收到过95522的电话回访，经查，系统中张先生的联系电话并非真实手机号码，系TSR赵某故意错填，为阻止张先生接受电话回访。张先生提出退保要求。

虚假客户信息，扣回TSR赵某及上级主管全部佣金和管理津贴，并分别处以2000元和5000元经济处罚，解除劳动合同，并上报行业协会黑名单。以不正当手段获取其他渠道或其他销售人员的客户电话号码，诱使客户撤消、终止任何保险契约，改投新契约。以返佣、保单升级、其他利益诱导客户撤消、终止任何保险契约，改投新契约。T市客户贾先生投诉，有公司人员通知他缴纳2013年购买的2张祥云康顺的续期保费，他才发现2014年10月TSR孙某“原保单升级为分红理财产品”的承诺是假的，不仅导致了原保单失效，而且在自己不知情的情况下又承保了一张新保单。贾先生非常气愤，要求公司全额退还所有保单的保费。

对TSR孙某处罚结果： TSR孙某已经离职，公司通过诉讼追回TSR孙某全部佣金以及投诉损失，并上报行业黑名单；对TSR孙某上级主管处罚结果：扣回上级主管全部管理津贴；虚假承诺与导致老保单失效并罚。加保单需要完整的销售流程：开场白、产品介绍、健告核实、客户基本资料核对、受益人核实、投保意愿确认、保单形式确认、实时转账、权益点告知。重提单建议由分公司业管先操作前一保单（不需要的废单）的撤单，操作成功后，TSR再提单，否则会被质检判为加保单。客户健告时效为1个月，超过时效需重新完整核实健告加保客户的健告在1个月内，且与之前产品健告相同时，可以按照以下话术简单询问：“被保人是否有任何不适症状？是否曾患有、正在患有或被怀疑患有任何疾病？”简单询问不等于不问，也不等于漏问。如果未按照简单询问话术进行，则需回补完整健告。