什么是诚信？诚信是保险事业的基石。开展诚信建设，是保险业实现持续、健康、快速、稳定发展的重要条件，是保险业实现和谐社会建设目标的首要要求。当前，诚信问题已成为制约全行业健康、快速、和谐发展的突出问题之一。开展诚信教育工作，迫在眉睫，刻不容缓；功在当前，利在千秋。大家应该对诚信都有自己的一份理解，下面我们来看看监管部门对于诚信的定义（保监会通知、保险法定义）。将诚信及公平作为开展各项业务的基本标准。“杜绝误导，诚信销售”是我们共同的信念。建立一个“诚信”、“服务好”的强大品牌，更要矢志不渝的坚持合规经营，塑造风清气正企业文化，夯实企业根基，打造百年老店。

如何才能做到诚信合规？首先是合规双录，主体是保险公司和代理机构，讲一下涉及到的人群及产品，重点说出录制的内容和要求，之后讲师可举例具体说明一下合规双录的操作。如何做？解释各项材料填写内容、意义和要求，帮助客户阅读并充分理解各项投保材料，确保客户如实、完整填写材料，阅读知晓相关事项，不得代签、代抄写，按时交回客户填写材料，妥善保管客户信息、资料，不拆单、不挂单，不编造虚假业绩，应付公司考核，询问有关事项，引导客户如实告知。

案例：2014年2月，客户郑某在某银行存款时，保险销售人员冯某向其推荐了一份保险产品，年缴保费20万元，缴费期10年，但郑某年龄已超过65岁，无法投保，随即冯某建议由其女儿作为投保人，郑某说女儿在国外不能回来办理，冯某就说那你就代她签字投保吧。2016年1月，其女儿回国发现此张保单后，不同意继续持有此保单，以存在代签名为由要求公司退还全额保费。处理结果：公司：经调查后发现情况属实，将保费全额退还郑某的女儿，造成经济损失8万余元；个人：与冯某解除代理合同，追回该保单全部佣金所得，并罚款1500元；上级主管：记过，扣回管理津贴，罚款1500元。

案例：2016年12月，消费者王某在XX银行**支行，通过**人寿保险公司**中心支公司工作人员王某购买了该行代理销售的**人寿**财富年金保险B款（分红型）产品。银保监调查发现，王某向投保人赠送黄金和金币，同时在销售时存在承诺固定收益、未讲清保险产品属性、混淆附加万能险账户收益与保单收益等问题。同时银行存在允许保险公司工作人员驻点销售、参与“双录”工作等违法行为。处理结果：公司：责令改正，停止接受银行代理新业务一年，罚款60万元；个人：分公司、中心支公司相关人员三人，共计罚款13万元，中心支公司副总经理李某取消任职资格；银行：分行责令改正，呼和浩特地区停止接受代理保险新业务一年，涉事支行罚款30万元，相关责任人共计罚款13万元。

案例：新华人寿天津分公司2017年存在客户信息虚假，涉及保单23件，涉及保费11.32万元。时任总经理助理宫某、时任保费部负责人田某、时任保费部业务员王某、陈某、曹某，对上述违法行为负有直接责任。2019年3月，经银保监天津监管局认定，新华天分“客户信息虚假”问题，违反《保险法》第八十六条，根据《保险法》第一百七十条。处理结果：公司：处以罚款13万元；个人：分公司相关责任人员共计五人，予以警告，并分别处以罚款1万元；虚假客户信息，案例来源：中国银行保险监督管理委员会天津监管局行政处罚决定书（津银保监罚决字〔2019〕14号），保险销售人员以返佣、保单升级、赠送礼品等其他利益，或者编造事实、曲解政策的方式诋毁客户先前所投保的保险机构或者代理人，诱导客户撤销、终止任何保险契约，改投新契约；非法获客，以不正当手段获取其他公司、其他渠道或其他销售人员的客户电话号码，进行误导性劝说，诱使客户撤销、终止任何保险契约，改投新契约。