通过学习，让学员体验做好培育规划的意义，诊断区处职场中哪些活动需要培育提升，学会判断成功的绩效表现标准，能够进行绩效评估和确定未来的行动，掌握开发有效的训练项目，在区处中协助团队做好培育规划工作，进而助力组织发展目标。组内交流：每人首先分享实际工作中在区处培育方面感觉最有成就感的一件事，然后小组讨论在区处中开展培育工作的意义与价值。讲师按要求进行动令发布，学员在完成海报并发布后做适当点评，过渡到区处培育的根本目的与常规目的。

    讲师可以根据学员的回答进行板书。区处培育的根本目的是满足区处健康发展需要。区处培育的常规目的一是满足区处日常经营的需要；二是满足区处销售人员的需要，例如针对入司时间、绩效高低、功能组人员等的不同需求，提升岗位胜任能力等等。而这一切目的的满足，需要的具体内容补给，就是对知识、态度（习惯）、技能的补给，无论是知识的灌输、技巧的训练、态度的建立，这一切归根结底是为了满足日常经营需要和销售人员职责需要，进而帮助区处提升绩效，也由此可见，星级导师的存在是因为能够帮助团队进行绩效改善或提升的需求，并以此来满足区处健康发展需要。区处培育的任务是紧紧围绕绩效提升，提升绩效的步骤是不断循环的。星级导师协助主管从哪个环节介入取决于销售人员的销售经验。例如，对于新人，应从标准化培训开始，在这种情况下，可以以普遍的规则来衡量新人的表现；对于资深的老业务员，星级导师与主管应通过评估、与其共同制定目标和确定发展需求后，由督导环节开始；当业务员有所进步时，星级导师与主管应继续督导并鼓励他们向新的目标进军，并给他们提供培训和其它支持。在每一个阶段，星级导师与主管都必须非常清楚对于每一个业务人员最重要的是什么，因为影响人们动力的因素随时可能发生变化。

    有效沟通作为本课程的基础贯穿课程始终。沟通过程，是星级导师与主管工作内容的一个重要部分，其目的是提升绩效。以下原则适用于所有的语言沟通与文字沟通。坦诚：语言越简单、直接，造成误解的可能性越小。例如，新营销员几乎完全不懂那些金融产品的专业术语，需要逐字逐句做出解释。理解：沟通的真正意义在于信息接受者的理解，而非信息发送者。有效沟通的一个主要障碍就是：人们总是试图按照自己的价值观和思维方式来表达，并以为对方持有相同的想法和观念，却并不知对方是否真正理解。

?探究问题的来龙去脉：信息发出的条件、环境对于信息传递所产生的效果有巨大的影响。角色扮演：换位思考，站在对方角度上看问题，星级导师与主管应避免用居高临下的口吻。这些是营销员可以控制的事，是他们必须要做的。星级导师唯有将这一观念灌输给营销员才能成功。所以星级导师与营销员沟通时不要只讲结果、不要谈产品、不要谈保费与佣金，每个月只谈一次产能，其余时间只谈活动与行为。每次见到营销员都跟他们强调这一点（你打了多少电话？见了几个客户？）唯有你不断强调他们才会重视。同时，除了按九大销售流程进行绩效标准外，可结合基本法岗位职责内容、团队发展现状进行绩效标准的设立。