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销售过程日常管理中常见的欺骗行为业务品质管理要求33页.pptx

  • 更新时间:2020-02-26
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绩优营销员的“欺骗之路”(1201810月,某保险公司4名业绩非常优秀的营销员在获得了百万元的业务佣金后突然离职后集体消失,背后有什么蹊跷?与此同时公司陆续发现,多份期缴合同在1年期满后,投保人未按期续交。公司遂致电投保人,但投保人留下的电话号码均为空号或无法接通。近日这些犯罪嫌疑人已被公安机构锁定目标并立案侦察。经审讯4名离职人员对诈骗事实供认不讳,并指认仍在公司上班的另外4人也存在诈骗佣金的行为。这些违法违规的行为触犯了国家和行业的“底线”,8名贪婪的营销员现已被检查院正式批捕“移送公关机关”待提起诉讼,并被“上报监管机构”并列入行协“黑名单”,公司扣回已发放的诈骗佣金、奖金及管理津贴。您只用交1次保费,  投保手续全交给我帮您办理,放心吧!

2018年,这些营销员在和客户面谈时为了促成保单和拿到期交较高的佣金,故意隐瞒合同缴费年限,将20年期的产品谎称为“这是一款公司新推出的短期理财产品,一年后可以享受投保金额的10%收益,如果一年之后觉得保险收益还可以就可以继续买,如果不想继续买,就可以连本还息返还”,误导客户签约保单。营销员在投保时将本来应填写的客户电话篡改成虚假的电话号码,交回(或扫描)保单回执。在公司回访时这些营销员冒充客户接听回访电话,保单回访成功后,公司按照期交保费规定的比例支付给他们佣金,4人按比例分成,以此方法,先后骗取了公司百万元佣金。客户到了今年收到催交信息时才知道真实的缴费期限和保险责任。很多客户自己也没有续期缴费能力,如果退保又要承担退保损失,客户感觉受到了欺骗,于是他们向公司及保监发起了投诉。

欺骗公司 —— 填报虚假客户资料、假回访,违法违规,后果很严重!

    应遵守各项法律法规及监管机构、行业协会和公司颁布的规章制度 。这些营销员的诈骗行为触犯了国家和公司的有关规定,保险公司 追回了相应佣金、奖金、管理津贴。并对营销员进行了诉讼,解除代理合同。根据相应国家法律,这些营销员被 判处了2436个月 的有期徒刑。《代理制保险营销员管理制度》实施细则 营销员职责 有关规定,营销员职责:从事保险营销活动应遵守法律、法规,营销员交给公司的投保单、保单中的客户信息不得存在虚假情况。营销员不得诱导、隐瞒、伪造、篡改、泄露或倒卖客户信息。由以上行为造成客户或公司损失的,相应损失由营销员承担,公司有权追回相应保单佣金及奖金。公司将依据规定给予处罚,情节严重或涉嫌构成犯罪的公司将依法移送司法机关。 2016年保监会在进行某保险公司营销员签约资料现场检查时发现,某些营销员的签约资料存在个人资料虚假的情况。经进一步公司调查发现有部分营销员入司时提供的学历,保险公司未核实原件,即与其建立保险代理关系,并录入保险中介监管信息系统。排查时同时还发现:纳贤人员登记的 同业经历 经查证,发现营销员造假。纳贤人员留存的 收入证明、银行流水、离职证明 经查证,发现营销员造假。部分营销员的 学历证明 经在学信网查证,发现营销员造假。处罚结果:以上营销员违反了营销员个人资料真实性,营销员未如实告知,伪造个人资料,银保监会针对保险公司出现的学历造假情况,对保险公司处以 警告和罚款3万元。


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