一、点评与反馈的重要性，通过一段视频引发学员兴趣，并体验到点评与反馈的重要性，继而引出点评与反馈对学员、对讲师的价值，以及广泛应用的场景。二、点评与反馈的操作技巧，讲师首先引导学员理清点评与反馈的关系，然后通过研讨让学员回顾总结既往经验，随后讲师从点评与反馈的通用方法、原则、步骤等方面具体讲解操作技巧，帮助学员加深认识，并通过例举方式帮助学员掌握在不同场景中点评与反馈的关键要素。最后针对有经验的学员，就实际工作中的常见问题做进一步补充与提升。三、实作与演练，首先通过演练来让每一个学员都参与其中， 锻炼运用点评与反馈的技巧；接下来通过现场演示与实作，让全体学员共同思考互相碰撞，提高技巧运用能力；最后讲师进行总结点明要点，并激励学员在未来要持续提升。