沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.2.1  沟通无处不在，无时不有，沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。

1.2.2  “管理就是沟通”，很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇，最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬罗宾斯，企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助

1.2.3  沟通决定生活的质量，亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；，朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；

劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒，普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。

备注：案例：英老师让学生甲帮忙去教室后面拿一本书“小甲，帮我去后面拿一本书”。表达清楚了吗？小甲到教室后面发现有一堆书，如果你是小甲，你会怎么做？
“老师，后面有十本书，请问您要哪本”“红色的数学书”英老师让学生甲帮忙去教室后面拿一本书。编码：“小甲，帮我去后面拿一本书”解码：小甲到教室后面发现有一堆书，如果你是小甲，你会怎么做？编码：“老师，后面有十本书，请问您要哪本”解码后再次编码“红色的数学书”或者“随便哪一本”我以为她知道；他应该知道吧；他不该这么想等等，给不认字的老妈发短信；给不习惯看微信的老板发微信；给出差的同事发内网邮箱等等。

3.没有营造融洽的沟通氛围，在家里谈工作；在办公室聊家常；选在酒吧开分析会；刚和老公吵架马上约谈员工做离职面谈等等1. 语言表达能力不佳或欠缺，层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。2. 不懂得说话的技巧或艺术，某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。3. 未能充分传达自己的信息，一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要变白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！