什么是服务行销？服务专员在指定展业服务区域，从事收费、保全、咨询、展业等服务的寿险行销制度，采取区域精耕与深耕，透过专业销售服务培养忠诚客户群，力求经营效率化，创造公司稳定的业绩来源与长期的经营优势。区域化、专业化、标准化、科学化的经营是区域服务行销制发展的基础!根据群体的不同解度点不一样；白板：服务行销有别于传统个险销模式；又包含个险销售模式，传统个险从朋友开始经营，服务行销用服务服务单客户，通过关系建立，做到行销致胜。同业：你的第一张保单跟谁买？你的第一张保单卖给谁？服务——朋友（缘故）——业务——保险顾问，购买力逐步上升。把客户忠诚度及客户终身价值以象限的形式表现关系建立到提升。

19世纪美国工业保险（Industrial life）是美国早期职域开拓的业务员制度。保险公司派驻业务员进入工厂进行专职收费、服务和销售，收展员的佣金及管理费直接从保费中扣除，这是区域行销制的萌芽阶段。收展制进一步发展与完善是在日本。二战后日本寿险市场因不实告知而导致解除合同的事件屡见不鲜，保户数及有效合同数量十分庞大。在此背景下，产生了一支具有较高学历、高素质，以续期收费、保单服务为主、新单销售为辅的队伍，很快成为日本寿险业的生力军，为保险业大发展发挥了重要作用。在台湾，新光人寿首先把收展制引入市场，随后国泰人寿经过5年研究后，于1982年正式实施区域行销制。经过20多年发展，国泰人寿现有收展队伍23000余人，是传统队伍的2倍，业务贡献也约为传统队伍的2倍。在我国大陆地区，区域服务（收展）渠道人力已经超过110万人。

服务行销起源与发展，百年岁月考验、沉淀，起源于19世纪，是最早期的寿险制度雏形之一，以美国工业保险原型、日本《劳基法》规定区域收展制采用员工制，主流市场探索、磨砺，100年前诞生于最大寿险市场美国（保德信），50年前发展于第二大寿险市场日本（第一生命），发展迅猛成为行业中坚，1982年，台湾国泰人寿引进区域制，奠定了成为台湾最大寿险公司的基础，区拓人力是营销的2倍，业绩占比高达7成，成为主流营销渠道，日本和台湾的保险公司在实施服务行销制后，公司品牌形象更加深入人心，美誉度日益提高；从业人员素质提高，众多的服务专员工作到退休；客户满意程度提升，投诉案件快速递减。因此，实施服务行销的保险公司保费规模稳步扩大，成为行业中领军人物。

国泰人寿占整个市场的22.5%，其中16%来自服务行销，是后面16家保险公司总和，服务行销为国泰在台湾市场占比做出了巨大的贡献；服务行销是各家保险公司致胜的关键，更看到的是后面代理人巨大的利益；在陆市场服务行销处于起步阶段，从内地成长趋势看服务行销发展的必然性，内地服务行销起步在2001年，截止到2018年，从业人力达到127万人，占保险从业人力的27.5%，成长率61%；2018年保费突破800亿，占保险市场的23%，成长率86%。经过18年的发展，内地服务行销已经在人力上占比1/3，业务占比23%，成长率都突破了60%以上。相比国外及成熟的台湾市场，内地还是很大的发展空间；70％～80％的第一次购买寿险的消费者，都会向第一个向他推荐寿险产品的销售人员再次购买；70％～80％的寿险消费者，都会向经常见到的销售人员再次购买；70％～80％的消费者，都会向相对固定的专业服人员再次购买。服务行销队伍中，团队成员的合作就是将一群人融合成一个团队，让大家具有共同的理念和目标，并能透过相互合作和帮助将工作或任务很好的来完成。而团队成员之间的尊重和信任是合作得以实现的基础，秩序则是合作取得良好结果的保障。