相信大家都有一个疑问，到底什么是续期呢？我们一起来看幻灯片上的两张图片，这两张图片就很好的诠释了续期业务的重要性，我们常用：草本业务和木本业务；图中，左边是草本业务，每年都要浇水施肥，也会有收获，但第二年都要从头开始，没有一个良好的积累平台。这就好比没有续期业务的公司，每年都要为生存而重新奋斗，年年都要从头再来，非常痛苦，并且公司业务规模永远不可能长大！而右边这张图片展示的是木本业务，每年浇水施肥后，到秋天收获了果实，树依然存在，日复一日，年复一年茁壮成长，最后能变成一颗参天大树，续期业务不仅可以实现丰厚的利润收入，也有利于保险公司的持续、健康的发展！因此，续收业务的重要性可想而知。

正是由于续收工作的重要性，因此考核续收业务的重要指标“继续率”被各家保险公司称为：生命指标、关键品质指标、内涵价值指标、核心竞争力指标。大家可以看到这里的用词都是重量级的，继续率对于一家公司是至关重要！同时也反映出一家公司的整体经营水平。所以有时候会有人问继续率是不是只是续期条线的指标，其实并不完全是！它不仅仅是续期的考核指标，更是整个公司的生命线！我们已经学习了作为一名服务专员对于公司、客户、代理人的价值，接下来，我们具体来了解一下服务专员的工作职责有哪些？

主要分为这四大方面，1、遵守制度：遵守公司的各项规章制度：这个大家都可以理解，无规矩不成方圆，作为公司的员工一定有相应的规章制度约束我们的行为，只有按照公司的规章制度做事，跟随着公司的发展节奏，才能成为一名合格的员工；按照要求制定完成工作计划：大家都知道，凡事预则立不预则废，作为合格的服务专员，要学会制定工作计划，并按照计划有条不紊的完成工作。2、服务客户：前面说到，我们是公司品牌形象的使者，是公司与客户之间的纽带和桥梁，客户通过我们专业的服务，提升对公司的认可和信任，这也是服务专员的价值所在！客户的服务需求主要是各项保全业务，可能直接联系到我们，也可能通过服务工单的形式传递给我们，这些后续的课程会讲到。3、督导代理人：在日常的工作中，我们最主要的工作合作伙伴就是代理人，其实他们也是我们的“客户”，是我们要经营好的服务对象，只有和代理人相互配合，相互补位，经常沟通，才能更好的服务好客户。4、参加会议：其实这是职责也是公司给予大家的福利，在太平有一句话——最好的福利就是培训，只有通过会议、培训、不断学习，提升自身知识储备、内在修养，才能不断成长，不断实现自我价值！

三种好习惯是：每天坚持40个有效电话，4个有效面访，把每天的工作记录在业务管理系统。每天40个有效电话和4个有效面访：就像快递员的工作内容是每天送快递一样，电话联系客户、面访客户是我们每天必须做的工作内容。有的伙伴可能要问到为什么要做这些呢？这是公司根据我们服务客户数量，服务的频次等指标测算得出的最科学的工作模式。而且随着专员技能的不断提升，熟练程度越来越高，40个电访和4个面访会越来越简单。没有记录就等于没有发生，把每天的电访、面访等工作内容及时、准确、详细地录入业务管理系统，通过系统的记录，可以更好的帮助我们了解客户的需求，处理客户疑问，使我们的服务具有连续性。那么在新人阶段，坚持40个电话和4个面访、及时录入系统，是能够帮助我们快速胜任工作的好习惯。有效电访，1、与客户本人联系上，2、确认客户缴费意愿，3、明确各项电访事宜，备注：有效电话：能正常的与客户进行沟通交流。将此通电话的目的表述清楚，让客户能听明白我们去电的目的！比如我们打应缴前电话：当我们拨通电话后，能做到自我介绍，能与客户清楚交流做到三问三核。那说明此通电话就是有效电话。但是若电话接通后，客户表示没有时间或是对我们所询问或核实的问题不清楚，那这通电话就是无效电话。