讲师要强调见面是我们电话约访的最终目的也是唯一目的。无论哪类客户，都是我们可以开发的市场。都需在第一时间获得对方的电话，并进行电话约访。而电话约访约访的目的只有一个那就是见面，打电话不是用来介绍产品，目的只是见面。约访的关键就是见到客户，因为只有跟客户面对面的交流才可以将你的专业形象和专业知识展现在客户面前，所以见到客户是销售成功的第一步，千万不要还没上战场就在电话前被打败了。我们通过电话约访，一方面也是为了体现对客户的尊重：如果贸然去拜访客户，会显得唐突，显得不尊重客户，特别是对于有身份的客户。同时也便于提前安排，提高效率。通过电话与客户沟通，也可以初步建立信心；即便遭受陌生客户的拒绝，也不会造成实质的伤害。

在进行陌生电话约访前，我们首先要克服的是心理的障碍，那就是怕拒绝。这样的顾虑会影响我们接下来的工作，那么我们该如何解决呢？其实我们对于可能发生的情况更多的是凭想象，而这种不利的想象是阻碍我们约访的主要因素，所以最好的办法是不要去想象还未遇到的事，有随时激励自己的方法，建立心锚。想一件令自己愉悦的事来调整情绪。当紧张时深呼吸来舒缓情绪。如果遭受拒绝了，也不要气馁，要给自己心理暗示：他对你不熟悉，拒绝很正常；现在拒绝你，并不代表永远拒绝你。对拒绝不要信以为真。拒绝是一种本能反应，是一种习惯，甚至有些客户的拒绝，是为了进一步的了解。

体会拒绝背后的心理故事。人间百态，客户的心情也会有起有落，也许我们在打电话时客户刚好与配偶发生争执，心情不太好……建立同理心后再与客户交流，客户会把我们当成朋友，会有意想不到的收获。相信概率决定论。即使是销售精英，电话约访的成功率也不是100%。所以，要想获得优秀的业绩必须保证工作量，抓住愿意面谈的客户，筛选掉根本不可能成功约访的客户，最后运用灵活的策略与技巧来应对不断给予拒绝但我们仍能争取的客户。积极的正能量。有时我们在打电话之前，总是想着客户不会与我们见面，会拒绝我们，结果电话打过去，客户真的拒绝我们了，这就是负能量产生的结果。我们常说吸引力法则，当我们积极向上时，才会吸引对我们有利的事物，所以要调整心态，充满正能量。有时我们既想约访成功，但是又害怕客户拒绝，那说明我们还没有调整好，需要继续调整直到完全正能量为止。

如果确实引起了不良情绪，也要学会适当发泄和转移，等情绪调整好后再进行电话约访。讲师对学员前期学过的约访步骤进行提问回顾。讲师按胶片内容复述电话约访的步骤。约访前的准备工作到位之后，就是拨打约访电话，约访步骤我们在缘故客户约访时已经学习掌握，我们来提问看下掌握情况。好，我们一起再来复述下这五个步骤。介绍自己及公司：先自报家门，这也是拨打电话最基本的礼仪，道明来意：现代生活节奏都很快，在简单的介绍，寒暄之后，直接道明来意。“二择一”法确定时间：这是通过电话约访争取上门拜访的机会，“二择一”法通过封闭式的提问，将确定时间的主动权掌握在自己手上，并且成功的几率要高很多。

异议处理：根据不同类型陌生客户，我们要提前设定有可能的异议。结束语：最后再次重申会面的日期、时间和地点。电话约访转介绍陌生客户，自我介绍，业：您好，是陈xx先生吗？道明来意，业：我是**人保的小张，您的朋友刘xx是我的同学，前几天我向他推荐了一份“健康保障”计划,他觉得很不错, 他说您也是一个很有责任心的人，可能会感兴趣，如果能和您见一面是我的荣幸，您看哪天方便见个面,让我用5分钟的时间给您介绍一下这个计划吧。业：您看是这个周三还是周四方便呢？客：过段时间再说吧，业：您看，我只需要5分钟向您做个简单的介绍。如果有兴趣，我再给您一些参考资料，假如您暂时没这个需要，就当认识个新朋友,您也不用觉得有压力，您看周三或周四哪天有空呢？结束：重申见面的日期、时间、地点，客：那好吧，周三晚上见个面吧。业：那就周三晚6点在您公司楼下的茶楼吧，祝您愉快，再见！