新人辅导训练手册

从增员初次面谈到参加创业说明会，进入面试环节，参加岗前培训、上岗前的决定性承诺面谈，每一个环节都有新人流失。为提高增员的成功率，在新人上岗前需要做好每个环节的沟通，给予新人支持、关心、帮助和鼓励，促进新人顺利进入下一个环节，直至新人上岗。

Ø 新人班参训前面谈

新人培训班是继创说会后全面介绍保险、行业、公司、和寿险营销相关的平台，通过正确职业选择观的阐述帮助新人作出决定，营销经理需要在新人培训开班前做好邀约及参训的确认工作。

一、新人培训邀约沟通要点

（一）明确培训的目的与意义

（二）推介培训内容及讲师

（三）提出参训要求

二、邀约示范

营销经理：小富，**人寿非常重视员工的成长和发展，平均投入高于行业 2-3倍的培训费用让业务伙伴在成长的道路上得到最好的培训，而且我们**的培训非常全面和系统，并且配备专业的授课讲师，他们都是行业内最优秀的讲师，能将不懂销售和管理的人打造成专业的销售精英和管理人才。

新人：那么我什么时候参加培训呢？

营销经理：XXX就有一期，今天就是和你沟通一下参训的事情。需要提醒一下，**的培训之所以出名，跟它的高标准、严要求是分不开的。公司为了保证大家的学习效果，对纪律要求较严，所以需要你和大家一起配合班主任的工作。作为专业的保险公司，公司对时间观念和着装要求非常高，所以一定不能迟到，并且需要穿标准职业装。

新人：哦，原来这样，感觉挺麻烦的。

营销经理：呵，看起来是有点麻烦，但很多人参加完培训之后都会有完全不一样的感受，都会把这当做一个学习的好机会，相信你也不会放弃的。下周抽3天时间去了解一下吧，我XX时间XX点在XX地点等你吧。

新人：好的。

Ø 新人班训中跟进及追踪

 新人培训是封闭式培训，营销经理应关注新人的学习过程、收获以及心态变化，关键点要确保新人出勤、全程参加培训并顺利通过考试。

（一）  跟进动作

需做好对新人的“关怀工程”，即“三个一”，在培训期间给新人打一个电话、每天至少发一条短信、一次家访，有条件者接送新人参训与结训。

（二）  跟进内容

学习情况、心态变化、生活情况

（三）追踪

新人如遇特殊情况，营销经理需及时反馈至培训班班主任，三方沟通确保新人顺利完成培训。提醒并协助新人准备资料，办理代理人考试报名手续；协助新人办理上岗手续。

Ø  新人培训训后接新人

为了让新人感受到团队的关怀，在培训结束后营销经理应亲自到培训班接新人，同时要求并提醒新人第一天上班的相关注意事项。

沟通要点：

1、祝贺顺利结业

2、提醒第二天着职业装出勤早会

3、沟通早会分享及自我介绍

4、提醒携带办理上岗相关资料：身份证、毕业证、担保人身份证原件、1寸照片4张、银行卡原件（预存XXX押金）

5、告知新人第二天上班时间及地点