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商务礼仪课程介绍59页.pptx

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  • 更新时间:2019-10-22
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“礼”是一种道德规范,本质是尊重,“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的一种形式,商务活动中,体现交往对象之间相互尊重的行为准则。介绍礼仪,情景一:新人小王(女)到省公司面试,在与接待她的刘主管(男)去往会议室路上,遇见了总经理李小龙(男),要求:1、小王、刘主管向对方作自我介绍;2、小王和刘主管见到李小龙后,进行介绍。尊者优先了解情况;真实介绍对方的姓名、身份;被介绍者应礼貌回应。情景二:握手礼仪1、李总(男)和新员工小王(女)初次见面。2、李总迎接产说会主讲嘉宾张博士;产说会结束后,李总送张博士上车。尊者(上级、长辈、女性)先伸手,迎接:主人先伸手;道别:客人先伸手,初次见面握手时间以3-5秒钟为宜,力度适当。握手时欠身,注视,微笑致意或问好,不能挺胸昂头。鞠躬礼仪,15度鞠躬礼:平辈、同事间的日常问候,45-90度鞠躬礼:致谢、致歉,30度鞠躬礼:感谢、迎接、恭送客人。

鞠躬礼仪,身体上部前倾15-90度,双手自然下垂或在身前轻握。行礼者和受礼者相距2米左右;弯腰时目光自然向下看;以相同鞠躬幅度还礼,上级或长辈除外。鞠躬礼规,由尊而卑,由近而远;双手执名片两角,文字正面朝向对方;名片管理——名片夹。名片礼仪,将名片放在桌上,并拿杯子压住名片的一角,同时交换名片:右手递,左手接;没带笔记本,在名片上做笔记,将名片放在臀部的裤袋里,男士将名片放在上衣左胸口袋里,面门为上;居中为上;以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。中餐礼仪,主人点菜,宾客的喜好、宗教民族习惯,荤素搭配、冷热搭配,色、香、味搭配,用餐礼仪,主人开酒,客人开菜,毛巾擦手,水盂洗手,礼貌取菜,适当转盘,请菜不夹菜,筷子使用禁忌:敲、插、舞,基本礼仪,敬酒礼仪,敬酒有序,主次分明;敬酒时,酒杯口低于对方,要有敬酒词,敬酒后及时添酒;察言观色,适时敬酒。尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重所有人,是一种教养。尊重下级是一种美德,尊重对手是一种风度。


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