与村委第一次沟通

 **主任，您好！我是**人寿负责您村“银龄安康行动”的服务专员xxx，您叫我小x就可以啦。在各级政府领导的关怀支持下，银龄安康行动已持续运作多年，想必您已经非常清楚。那今天呢就是想给你汇报一下2018年工作情况，以及2019年该项工作要怎么部署安排，请问您今天早还是下午有空？

使村委清楚活动的具体安排，就活动细节进行磋商，达成一致的意见

与村委第二次沟通

 **主任，您好！我是**人寿负责您村“银龄安康行动”的服务专员xxx。首先非常感谢您对我们工作的支持。根据上次咱们共同商定的下阶段工作安排，我们公司将于*月*日*点在**地方到您村举办银铃安康老人意外险宣讲会。因此今天想和您确认一下宣讲会通知派发的相关事宜。请问您今天下午有空吗？

明确派发通知的相关事宜

与村委第一次沟通

1、**主任，您好！我是**人寿负责您村“银龄安康行动”的服务专员xxx。首先非常感谢您对我们工作的支持。按市民政局工作要求，近期我们公司将派专人到您村进行“银铃安康”老人意外险登记和咨询（同时递上市民政局相关文件及村宣讲会时间安排表）。现在耽误您几分钟时间，我给您详细讲解一下这项民生工程及活动安排。

2、“银龄安康行动”是2014年由省民政厅、省老龄办、**人寿**省分公司联合推出的为**老年人服务的民生工程，除了对于部分特殊的老人群体由政府出资统保外，对于没有参与统保的老人家或已参保但觉保额不足的老人家，由政府主导、**人寿让利，以老年人及其子女自费购买的模式，为广大老年人提供意外伤害保障，从而提升老年人抵御意外伤害风险的能力。这项工作已经进行了几年，得到了广大村民们的认可。**村已经投保了**个老人，*老人发生意外，理赔达到**元 （这是相关的文件和数据，请你看看）。

3、为减轻老年人因意外伤害产生的经济负担，从2019年起，我市统一为60岁以上的户籍老年人出资购买“银龄安康”，在今年“银龄安康启动会”上，市民政局、老龄办再次向各街镇强调要做实这项关怀老人的民生工程，要求服务专员逐村落实派发保单的工作,务必让受惠群众清楚保障内容,市政府已发了文件，各级政府领导都非常重视，您看我们村这几天能否安排召开一次村民小组会议，部署一下这项工作？

使村委清楚活动的具体安排，就活动细节进行磋商，达成一致的意见

与村委第二次沟通

1、村委：**主任，为了更好宣传落实工作，让更多的老人家可以知道“银龄安康行动”，达成民政局让更多老人得到更多保障的目标，我们公司制作了宣传单张，麻烦主任你安排各个队长在各个村的宣传栏、显眼地方张贴宣传海报。另外，一些觉得保额不足的老人家，政府倡议自费购买升级方案，提高保障，为了避免现金纠纷、续期不及时等问题，政府要求转账扣费，麻烦主任您那边通过电话或落户通知老人家带好社保卡过来领取这份保障。

2、社区：**主任，听说你们有个社区短信系统，政府那边也要求我们宣传到位，麻烦您帮忙将领取保单的通知发到各个老人家手机上或者是他们家人的手机上，通知老人家带好社保卡过来领取这份保障。

明确派发通知的相关事宜

统保业务介绍

您好，叔叔/阿姨，恭喜您获得了市政府统一为您投保的老年人意外伤害保险。“银龄安康行动”是我市政府和**人寿联合推出的为60岁以上老年人提供保障的民生工程，旨在为老年人在遭受意外伤害时提供保障。这个保险是政府送给您的一份关怀和心意，从*年*月*日开始生效，保险期为一年。在保险期间，您将享有*元的意外身故、伤残保障，如果您不小心摔伤碰伤，或者被动物咬到，最高可以报销*元的医疗费。另外如果因意外事故住院，每天还可以领取*元的津贴。

理赔服务介绍

保障期间如果发生任何意外事故（可适当举例，摔伤或是碰伤），您可以将治疗所在医院开具的发票及病历本等资料准备好交给我们公司申请理赔。（老年人如有询问该准备哪些资料，可拿理赔指引向客户做好解释）

自付费业务介绍

叔叔/阿姨，您看，政府的福利越来越好了，免费给大家买了保险，但政府这份保险毕竟是基本保障，保额不多，很多老人家都会觉得这个保障不够，所以政府也建议老人家自费为自己购买一份更高的保障，由**人寿让利补贴，每年只需要自费xxx元，就可以获得xxx元的意外身故、伤残保障，xxx元的意外门诊或住院医疗费，额外还有xxx元的津贴，这样加上政府送给大家的那份，就有**元的意外住院津贴，这样保障就会提升很多。现在政府规定最多也只能购买两份，如果你觉得保障还是不够，建议你可以购买xxx份。 

叔叔/阿姨您也知道现在随便看看门诊都要好几百元，现在每年只需要xxx元，等于我们一餐饭钱，就可以获得一年的保障，保障自己也可以减轻自己儿女的经济负担，可以说是相当的划算，所以我建议叔叔/阿姨你们现在就登记购买两份，为了你们明年能及时续保，能一直享受这份福利保障，只要绑定社保卡/银行卡办理扣费就可以了。