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小高谈大咖话四到促首转16页.pptx

  • 更新时间:2019-08-05
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携“首”服务,赢“转”未来,**,入司时间:2010年12月,目前职级:资深服务专员一级,所获荣誉:2012年上半年总公司精英论坛,2012年下半年总公司服务明星,2012年总公司服务标兵,2015年总公司三讲评比第一名,2015年分公司五星峰会第二名,2016年入围分公司五星峰会,2017年分公司首转五星先锋,人生信条:止于羡慕别人,始于改变自己,推动首转,前置电访客户,应缴前电话提醒,缴费前两日确定,耗时:不超过10分钟,客户体验:有人为其提供服务,不推动首转,30天抽时间提示客户,失效前追踪客户,一直未缴费需面访,耗时:不确定,客户体验:被迫追踪缴费。

首转观念的转变来自于身边的真实案例,大咖话首转(2/3),宽限期就是风险期,大咖话首转(3/3),“四到”促首转 ,大咖话首转,第一步,前置三个月固定时间回访,第二步,应缴前一个月固定时间提示,第三步,T-2固定确认缴费情况 ,三个“固定”,四到促首转(1/4),客户提出晚缴费处理,对客户而言,系统会产生客户每次缴费记录具体到每一分钟,信誉度越好的客户,将来理赔的时效肯定就会越快(秒赔的案例),对业务人员而言,你缴费与否直接影响我的业务品质,我  的等级越高的时候,将来您办理任何业务的手续就会越简便,也会让今后在我这里购买保险的客户体检率降低,甚至免体检,受益的还是您呀,对吧!

微信自助缴费,缴费日前七日即可操作,续保通,缴费日当天可以转账成功,批量转账,当天转账次日回盘,优先选择,短期险加费提前告知,前置服务客户满意度增加,客户加保机率增大,不愁没客户,保单如期缴费,继续率得以保证,方案晋升全无忧,客户缴费习惯养成,后续服务成本降低,大把时间服务新客户,师傅影响徒弟,团队服务氛围增加,氛围好,才能团队不断壮大。


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