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诚信明星演讲稿诚信的认知服务三步曲5页.docx

  • 更新时间:2019-08-04
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资料部分文字内容:

姓名:**

原职业背景:个体

所属机构:**府支公司

入司时间:2009年6月24日

业务职级:A201

所获荣誉:**保险二星级讲师

          **地区理赔服务明星

          **中支诚信大使

 

我对诚信的认知:

1、寿险是一份诚信的事业

2、用心服务,才能创造价值

3、理赔,是诚信最好的名片

我的诚信服务三步曲:

1、合规经营,不返佣,不恶意竞争

2、掌握客户情况,建立良好关系。

3、以最快的速度,为客户做理赔服务,让客户无后顾之忧。

 

    作为一名基层的一线员工,每天面对着不同的客户,深知专业服务在营销工作中的重要性,尤其是理赔是检验和履行保险承诺最重要的一环,理赔处理是否恰当,客户和市场反响很大,对保险公司信誉、声誉影响甚为深远。理赔工作处理好了,可以赢得客户对保险公司的忠诚和信心,也可以赢得客户未来的更多支持,所以脑海里一直想着一句话:第一份保险是业务人员销售出来的,第二份保险我希望是由于优良的理赔服务而销售出去的。所以在工作中一直强调理赔服务意识。

在为客户的服务上,力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急,想客户之所想,理赔服务是为广大保险客户保驾护航的,可以说是客户保险上的110,所以在平常工作中,得知客户出险后,5分钟内就与客户取得联系,问询客户目前的状态,详细并明确告知他需要准备哪些资料,前去办理。

我是一名个险业务员,初到**的日子,总在疑惑中度过。

展业当中,难免听到客户的埋怨,我无法坚定地回答,这是刚入司时我最为痛苦最为彷徨的日子。保险好不好,说一千道一万,群众看的是理赔案件满意不满意。虽然很多同事说公司办理理赔只要手续齐全就会尽快处理,但因为没有亲自遇到或者亲自理赔过,想想客户充满疑虑的眼神,让我对公司的理赔工作没了信心,但半年后的一件理赔案却完全改变了我的初衷,覆了我的思想。

那是一个雨天,我照例在公司开早会时接到我的客户陈阿姨

的来电,称头天晚上在家拖地板时摔了一跤,致使股骨头断裂、坐骨神经受损。我立刻提着水果赶到医院。看着陈阿姨动过手术的部位,我尽量安慰她的同时也很清楚自己该做什么,可是心里在不断地问自己能不能赔啊?心中那份疑惑让我十分志忑,但是不管如何,我得打起精神来帮助她尽快整理理赔資料。陈阿姨的理赔很顺利,虽然她经济条件很好,理赔款也不等急用,可是让她由衷地感受到了**保险对待客户的理赔态度。陈阿姨住院半月,我去过6次,同室的病友还误以为我是陈阿姨的女儿,热心的陈阿姨赶紧解释原委,病友们唏嘘赞叹,我用我的热心和真诚打动了大家,赢得了大家对我的信赖,让我意想不到的是,更得到了同室病友的支持,意外的顺利的签下了两份保单。当时,我特别的感动,人心之善良,你只要真心付出,回报你的将是以心换心。

  我的职业就是不断地去唤醒那些沉睡状态中的风险人生,不厌其烦地重复和诠释人生的风险,教会他们如何在传承和延续爱的过程中面对人生的生、老、病、死、残。千百般的磨炼后,可以在火苗四起的地方从容地说话,可以在血泪痛楚后坚毅地站起来。不从事这项职业就不会知道还有多少麻的意识处于昏睡状态!尽管寿险代理人在风险面前也无能为力!总有一些顽固的人是需要血的教训才能够警醒的,寿险代理人宁愿让自己善良而真诚的解说换回杯凉茶也不愿意让人们收拾未来不确定的残局与狼狈!我们是天使吗?但有时候也会倍感伤心落寞;我们是勇土吗?但偶尔还是会感受到千疮百孔的痛楚呻吟。我想,我们都是上帝的孩子,我们一样要承受不确定的风险带给我们不及防范的悲怆与遗憾!在同一片蓝天下,呼吸同样的空气,感受一样的欢乐,体验着雷同的悲欢离合。只是职业属性赋予我们更专业的意绝识将我们推上了感触风险最敏感的前沿,见证喜悦的欢欣、见证不悲哀的凄凉、见证无奈的慌措、见证祥和与圆满的同时也见证着要各种陷阱与圈套、各种谎言与酃夷。我们内心最脆弱的是陪你一起流泪与叹息;我们骨子里最坚关强的是陪你一起度过寒暑交替的岁月,我们深知那一张张保单涵和盖的责任与义务,オ会滋生那么多耀眼的道义以及刚性的重复训有练,去完成一个个信任的嘱托和美好的旨意!尽管我们还不够完圆美,但我们会努力做到最好,因为这是一项任重而道远的责任和不社会保障机制,更完善和美好的未来是需要全民的觉悟与行动!晚就在昨天,朋友告诉我她同学一岁八个月的孩子不幸离开了是人世,听到这话除了震惊就是遗憾和自责,怪自己没有再多一点后点坚持!也怪自己没有再多一点点耐心和婉转的说明!面对无知的言目拒绝没有再多一点点方法!

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