我们先回顾一下专业化销售流程包括几个步骤？（与学员互动）递送保单与售后服务是专业化销售流程的第七个步骤。经过说明促成后，客户的保单成交了，当保险合同打印出来到了我们手上后，我们应该怎么将这份保单递送给客户呢？在《专业化销售流程概述》课程中我相信大家已经学习过了“售后服务”。一个销售流程的结束，也是另一个销售流程的开始，是我们寿险销售长期持续经营的关键。今天《递送保单与售后服务》这节课程，将告诉大家怎样递送保单？怎样给客户提供优质的服务。

本堂课将从四个部分进行讲解，第一部分是递送保单的重要性，在这里我将向各位说明递送保的目的、事前准备工作和事中的注意事项；第二部分递送保单的步骤，通过对递送保单步骤、话术的学习让各位掌握递送保单的方法，也是我们今天需要重点掌握的内容；第三部分将会让各位了解售后服务的重要意义；第四部分是对售后服务的要点进行学习了解；最后是我们的演练通关，接下来就正式进入到我们的课程当中。

在客户签单后，保单正式出来递送前的一段时间，销售人员必须适时与投保人保持联系以稳定其投保信心，让客户心里踏实。由于你的热情服务，投保人会对你本人和公司产生信任，利于加保、转介绍，并能够成为你寿险事业的长期助力。如果你是客户，在成交前销售人员反复多次找你，在你交了钱之后，商品还未收到之前，间隔三五天、甚至更长的时间，销售人员杳无音信，你心里会怎么想？（提问2-3名学员）

客户签到后，公司从客户的银行账号上把保费划走，有的可能是几千元钱，有的可能是几万、几十万。在保单（保险合同）正式出来之前，客户手里没有任何凭证。熟悉的客户还好些，如果是陌生的客户，心里就会产生不安。因此在客户签单后，保单正式出来递送前的一段时间，销售人员必须适时与投保人保持联系以稳定其投保信心，让客户心里踏实。由于你的热情服务，投保人会对你本人和公司产生信任，利于加保、转介绍，并能够成为你寿险事业的长期助力。

保单，也就是保险合同，是客户投保的法律凭证，递送保单不单纯是把保单送给客户，完成销售流程这么简单，它具有非常重要的意义，体现在四个方面：第一，使客户更加认同保障。递送保单时，我们要向客户说明合同的保险责任，回顾客户需求，说明这份保险合同是为满足客户需求而设计的，让客户明明白白的拥有保险，巩固本次销售，防止同业恶意竞争和退保，是展示专业形象，培养客户忠诚度的重要手段；第二，创造再次销售的契机。通过递送保单获得见面机会，可以向客户介绍公司最新活动、产品等，拉近关系，为下一次见面做好铺垫的同时，再次发掘客户对保险的需求，为再次购买做好事前准备，这也是我们永续经营的方法之一；第三，获得转介绍的机会。运用好保单回执这个工具，通过急事（意外）联系人或亲友联系方式获得转介绍的名单电话；最后，通过我们递送服务，提升我们在客户面前的专业形象，加强信任。所以说成功的销售并不是成交，而是成交之后获得再次销售的机会，进入下一个销售流程。

在做每件事前做好充分的准备将可以起到事半功倍的效果，降低发生不可预料因素的概率；俗话说，预则立不预则废，就是告诉我们事前准备的重要性。递送保单前有几项重点工作需要做。1.检查保险单是否有误。认真检查保险单上的记载事项有没有错误，投保人、被保险人、姓名、地址、保险金额、投保种类对不对等等，都要再一次详细地查看。以免递送保单给客户时才发现错误，那就尴尬了。2.记录保单内容。倘若保单事项正确无误，接着您需要将保单内容记录到服务档案中。3.制作客户档案。养成摘录契约内容的习惯，制作、完善客户档案妥善保管，以便获得新的保险单时就可以把资料尽快正确无误的填写上去。这些记录，也是将来为客户持续服务时，最好的参考资料。4.标示条款重点和附上名片。接下来，我们要标示条款重点。首先，将保险条款特别要注意的地方，用红笔标画出来。并且将保障内容翻出来，明示于上面。并且在保险单封套内附上您的名片，让客户实时方便的与您联系。这样，这份保单的价值与用途不但明确，而且还能防止契约失效，更容易引导其它需求的保险话题。5.强化未来保障观念。人寿保险契约是长期性的。因此，随着时间的改变，您的客户生活环境自然也会有所改变。所以，目前符合对方需求的保障，可能会因为子女的增加、经济环境的改变，而必须调整保险的额度与范围。因此在递送保单之际，还要强化未来保障的观念。6.约定递送保单时间。当你完全准备齐全了这一切，最后不要忘了为取得约定，打电话给对方。“李先生，您好！我是**人寿的寿险顾问师……”要完成这些操作要点是需要一些时间的，没有预约，是不容易达成目的的。不过，不要过于仓促的催对方定下时间。应该注礼貌周全，毕竟谈话先机，还是掌握在你的手中。