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如何提高新人的留存率二8页.ppt

  • 更新时间:2019-06-15
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首先,要从经营思想上转过来,由粗放式经营转到精细化经营上来;由只注意经营结果转到经营过程上来;由重视战略转到重视细节上来;由靠竞赛拉动业务发展转到靠组织系统支撑发展上来。其次,要建立增员机制。要使增员工作经常化、常态化,一个县公司一个月或两个月开一次新人班,形成规律。杜绝情绪化的突击增员和“暴风骤雨式”的增员。第三,要建立留人机制。要建立以人为本的公司文化,同时要在福利待遇上让业务人员有归宿感。第四,要建立培训体系,培训能出生产力。所以,市、县公司要舍得在培训上的投入,教师的进修、教具的配置和教师的待遇等,应一并纳入公司的经营范围。同时,要建立讲师待遇与举绩率、合格率、留存率、脱落率、有效增员率等挂钩的考核制度。第五,建立一支训练师队伍。县支公司是展业的第一线,教育训练的任务非常艰巨,现在的组训是以主持晨会为主,新人培训为辅,是对组训资源的一种浪费。应该尽快转变职能,把组训从事务中解放出来,使之成为以培育新人为主的训练师。

建立一支兼职讲师队伍。兼职讲师是团队晨会的主力,是训练师不可或缺的助手,应该建立起来,并充分发挥其应有的作用。第七,建立分绩培训制度。新人在两年内都处在危险期、动摇期,应区别不同情况,建立分绩效培训制度。绩优的转正提升培训和不能按期转正的要有针对性的培训。第八,建立主管培训制度。主管是属员眼中的师傅,但在现实生活中,主管也不是万能的。因此,公司应对主管怎样带人、育人、辅导人进行专题培训,使他们有“生儿、育儿、教儿”成才的基本技能。

根据不同的保险市场、不同的区域,应确定不同的用人标准。无论什么样的市场,什么样的区域,除了行业规定的标准外,用人应该坚持三条:热爱本行是前题,文化诚信是基础,敬业实干是关键。选有成功经历的人是一条捷径。选材不是年纪越轻越好,文凭越高越好,也不是来者不拒,而是要选在那个市场、那个区域中最适合、最适应的人才,才算是最好的,也才能有效的提升经营绩效,降低经营成本。

新人主要应具备六种能力,即自我行动力、自我管理能力、心理承受能力、沟通表达能力、市场开拓能力和抗干扰能力。这六个能力是最基础、最起码的能力。这六个能力在前三个月解决不好,新人就必然阵亡、流失。要解决好这些问题,首先是培训讲师的教学水平够不够?不够,公司要么把“高人”请进来,要么,就要把现有的讲师送出去学习、深造,充电加油。“人才是培养出来的”。

培养人的人水平不够,所培养出来的不是人才而是庸才。其次是新人的岗前培训、衔接教育的课程设置是否科学。科学的设置,理论与实战演练一般是四六开或三七开。现在不少的新人培训是倒置过来,只教不练。结果是新人培训毕业后开不了口,迈不开步。第三是培训是否系统化、规范化?知识的传授有一个循序渐进的过程,即按照一定的规律和一定的步骤逐渐深入与提高。

良好的习惯不是天生的。生活习惯是这样,学习习惯是这样,工作习惯更是这样。人们常说“名师出高徒”。其实,要严师教导才出得了高徒。新人试用期的三个月,就要像小学生那样做好“家庭作业”。老师(主管)既要布置作业,检查作业,还要批改作业,做得好的要表扬,做得不好的要批评。

养成好习惯要做好几项工作:一是要制定个人职业生涯规划和工作目标(一周的、一月的、一年的、三年的),使新人有明确的奋斗方向;二是要建立每天的工作、学习、拜访、联络客户的行事历,并付诸走出去,说出来的行动;三是充分利用拜访工具,如投保单、收据等;四是养成转介绍的习惯;五是养成关怀客户的习惯。客户是保险代理人的衣食父母,财神爷。人不理财,财不理人。关怀客户就是关心自己的存款账户。这种关怀就是问候--了解--浸润--服务--感动--信任。因为,没有信任就没有保单,没有信任就没有转介绍,没有信任就没有加保。这种关怀可以是一个电话,一条短信,也可以是一个保险以外的援助。

提高主管服务质量,新人经过岗前培训后,主管应该主动关心他们的成长,用跟踪服务代替管理工作。一是要在引导、开导、指导、训练、辅导上下功夫,新人只有技高,才能大胆地走向市场。二是要像关怀客户那样关怀新人。要主动问候—了解实情—解决难题。三是要帮助新人细分市场并定位客户群,以便快速找到切入点。四是做好激励工作。新人的心理比较脆弱,主管要主动给他们疗伤,有困难及时帮助,有成绩及时给予表扬。五是沟通上下左右的关系。新人刚到公司,一切都很陌生。主管要主动帮助他们沟通上下左右的关系。特别是公司内勤的资料岗、单证岗、预审岗、收银岗、人事岗、理赔岗、办公室行政岗,甚至门卫岗,第一次接触、办事,主管都要亲自带他们去一一介绍,让新人感觉处处都是绿色通道,增强其从业的信心和决心。
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