TSR提交保单后，由其TL进行保单审核，审核通过后方可提交下一流程。机构机构品质管理员对受理保单进行保单质检，质检通过后方可出单。总公司品质抽检员对各机构保单进行抽检，确保机构质检质量同时提升业务品质。总公司呼叫中心对客户进行回访，对新契约回访不达标的销售人员及主管进行惩处。

品质管理奖惩违规分类，质检及抽检过程中发现违规件依严重性质分为:一般违规行为、复杂违规行为、重大违规行为。一般违规行为：以总公司下发《**人寿电销业务质量监听标准》为执行标准，出现的1-5类违规情况均属于一般违规件。复杂违规行为：1.为冲业绩和客户协商先参加再退保；2.承诺客户退佣金或给予保费折扣；3.同个号码下出现不同投保人现象；4.私自交换业绩；5.以虚增业绩为目的进行的不正常之招揽、承保前契撤或退保；6.为同业招揽保险业务或任何兼职行为；7.串通投保人，被保险人或受益人欺骗公司；8.将客户或准客户资料提供给任何第三者；9.利用非保险合同上的利益，诱使准客户购买保险；10.退保挽留时，其挽留结果与客户意愿相违背；11.其他任何不当方式取得业绩的行为。重大违规行为：因业务员销售行为导致客户投诉至监管机构。

品质管理奖惩机构处罚标准，对于1类违规给予警告；2类违规给予50元处罚；3类违规给予100元处罚；4类违规给予200元处罚；5类违规给予300元处罚。单张保单内出现不同类违规的以最大处罚金额作为处罚标准，单张保单同类违规不累计进行处罚。质检结论为补充录音的保单，在质检结论下达三个工作日内未完成补录音的，对销售人员额外再扣减100元并撤销该保单。机构根据《**电话销售质量监听及评分标准》，对业务员每月累计2类违规及2类以上违规次数进行统计，根据不同次数进行不同处罚，对于每月累计1-5次，口头警告；每月累计6-10次，下书面警告函（附录3），并进行通报批评；每月累计扣11-20次，下岗学习一天并填写《下岗学习培训函》（附录4）；每月累计扣21-30次，取消该员工参加业务激励竞赛的资格；每月累计扣30次以上（不含）则解除合同。自然年度内每累计口头警告两次的，下书面警告函；每累计书面警告两次的，下岗学习一天。新人上线第一个月，当月累计违规15次（含）之内，不予计入处罚规则；超过15次的部分，按相关规则处罚。

品质管理奖惩机构处罚标准，复杂违规行为处罚：销售人员予以降职（级），并扣减薪资500元；其上级管理职扣减薪资500元。销售人员自然年度累计二次发生复杂违规行为的，予以解除合同。重大违规行为处罚：销售人员扣减薪资1000元，同时予以解除合同；其上级管理职处罚1000元。品质管理奖惩总公司抽检处罚标准，总公司电子商务事业部依《**人寿电销业务质量监听标准》对抽检中发现的违规问题保单邮件至对应机构品质管理岗，如机构2个工作日内未回复或解释理由不充分的，总公司有权要求机构电销对该张保单进行撤单处理（注：如保单撤销在犹豫期外导致产生费用的由机构自行承担）。对于违规保单相关销售人员、及其管理职进行处罚。

一般违规行为处罚：对销售人员进行处罚，处罚标准等同于机构质检处罚标准，对负连带责任的机构品管员将承担销售人员同等处罚金额；复杂违规行为处罚：销售人员予以降职（级），并扣减薪资1000元；其上级管理职扣减薪资1000元。销售人员自然年度累计二次发生复杂违规行为的，予以解除合同。负连带责任的机构品管员总公司在电销渠道内部通报批评，并扣罚500元；重大违规行为处罚：销售人员扣减薪资2000元，同时予以解除合同；其上级管理职处罚2000元。负连带责任的机构品管员总公司在电销渠道内部通报批评，并扣罚800元；品管员在自然年度内因重大投诉案件被处罚累计二次的，内勤编制人员予以调岗处理，劳务编制人员予以降级处理降至最低标准的要求劳务派遣公司进行更换人员处理。机构品质管理岗每月10日前统计各团队品质监听情况及奖惩情况，并上报总公司品质管理岗核实；核实无误的加扣款数据由机构电销人员管理岗进行系统操作，总公司电销业务处定期进行审核。