电话销售流程，开场（建立关系，自报家门，取得信任），产品介绍（总-分-总），健康告知（职业+设门槛），客户资料登记（有听有问，自信专业），促成+成交确认（欢喜收割，注重后续服务），回忆“五大流程”，真正的流程，是让客户跟着你的思路走，沟通氛围，微笑：提高亲和力的不二法门，精神饱满：代表自信，让客户相信、安全感，咬字清晰：抑扬顿挫，千万不要让客户问“你是哪里的”！开场技巧：声音自信专业，把握开场黄金30秒，开场三要素（自报家门，来电目的），用“计划”、“专案”或“活动”代替“保险”，避免第一次就被客户拒绝掉。

开场白话术，您好，是**先生吧？王先生，您好！感谢您的接听！这里是**保险电话中心，我叫***，我的工号是**。今天给您来电呢，是因为**2017年保费排名市场第五，针对之前接受过免费赠险的客户，回馈一款全方面意外保障，保额高达1000万，涉及到生活当中的大小意外所导致的身故残疾，甚至是住院和门诊都包含在内，通知到的客户都很满意，不仅给自己参加了，还给自己的家人参加办理了，所以今天也赶紧通知您，您做一个了解！

产品介绍的思路，一个中心：以产品的最大特色为中心，两个基本点：条理清晰一点，分三点介绍，讲话停顿一点，产品总结：简洁明了，突出产品最大优势，数字化：条例式说明，将折数或百分比换算成明确金额，将一切具体化给客户：如10倍和300万，数字化—除法：将费用极小化，每天跟每月连在一起说，数字化—乘法：将利益极大化，产品介绍的自然过渡，提升坐席的自我身价，提前预防客户对健康核实的反感。*先生，此项服务通知到的客户都很满意，只是服务再好，也不是我们客户想参加就能够参加的，公司审核也非常严格，必须要职业和健康符合条件才能申请，为了保护您的权益，我帮您核实一下您的职业和健康，询问到几个健康问题，涉及到的一些医学名词，您不要介意，如实回答就行。

异议处理无处不在（摆正心态，有异议很正常），区别真假问题(假问题直接忽略，注意，是忽略，不是忽视），真问题处理思路：①正面问题：正面回答+产品卖点+流程，②反面问题：公式，YES（对客户表示理解、认同、赞美）+后BUT（阐述自己的观点）+产品卖点+热销促成+流程，促成—技巧，直接法：即直接要单，应用第三者影响力或社会压力，善用“默认成交法”促成，善用“危机法”促成，善用“二择一法”促成，最重要的是“勇气”，不要问“好不好”、“行不行”，用“！”而不用“？”，用“吧”不用“吗”。

促成—注意事项，客户资料登记，摆正心态：我是帮您在登记，帮您办理，按照流程逐一核对登记（姓名，身份证号码，地址，受益人，银行卡等），登记每项资料之前说明登记原因，声音专业，淡定，不紧张，不啰嗦，成交确认，注重仪式感：成交确认如恋爱长跑结束后的温馨婚礼，逐字逐句念完即可，清清楚楚，明明白白是最真；再把保障带给客户的好处说一遍给他听。时间节点，开场：黄金30秒，产品介绍：意外险5分钟；重疾险8分钟，健康告知：8-10分钟，促成：12-15分钟，成交确认：意外险20分钟完成；重疾险30分钟，谢谢！