寿险代理人小张，从事寿险事业3年，早期业务不错，但是近期展业有所懈怠，加之其人诚信度不足，人脉越来越窄，业务资源急剧消耗，他非常需要打一个翻身仗。客户背景资料，王先生，30岁，广告公司企划，其妻29岁，公司文员，结婚四年，育有一女，两岁。收入状况：家庭总年收入10万元。支出状况：月生活费3000元；每月还房贷3000元；业务员小张跟王先生约定5日下午在王先生家里为他介绍保险产品。当小张来到王先生家时，发现另一家寿险公司的业务员小刘比他早一步到了，原来，王先生同时约了两个人，以进行产品与服务的比较。小张来后不久，小刘由于有急事，先行离开。小张在介绍产品时对王先生说：“小刘他们的寿险公司经常发生拒赔现象，我劝您还是不要买他们的产品，以免上当受骗。”问题：１、小张的言行得当吗?２、你会怎么做？

场景一，争取保户时，备注：讲师动作：要求学员对场景中的问题进行思考、讨论，并把讨论结果进行小组汇总，留待下一环节发表。在介绍过自己的资料后，王先生问：“我应该买哪类产品呢？”小张想：“王先生家庭年收入10万元，年支出7.2万元，可支配收入为2.8万元，不如劝他买较贵的保单，我的佣金也就能更高了。”于是，小张给王先生推荐了年缴保费2.7万的保险。为了促使王先生购买该产品，小张还承诺道：“如果您买这个产品，到时我把佣金退一部分给您，大家就当交个朋友。”问题：１、小张的言行得当吗?２、你会怎么做？

场景二，推销保单时，备注：讲师动作：要求学员对场景中的问题进行思考、讨论，并把讨论结果进行小组汇总，留待下一环节发表。在小张的努力下，王先生最终答应购买该产品。王先生早先患有某种健康告知中要求告知的疾病，他如实地将病情告知了小张。小张得知这一消息后，皱起了眉头，按照规定，王先生的情况不能承保，但小张又舍不得放弃这个客户，于是他暗示王先生与他一起向保险公司隐瞒这一事实，并口头承诺，如果发病，公司会理赔。在小张的运作下，王先生的体检也顺利通过了，很快办好了相关手续。正好那天是国庆节前夕，小张一高兴，跟女友参加了一个新马泰七日游旅行团，心想，等到国庆长假过后，再把相关资料交回公司也不迟。问题：１、小张的言行得当吗?２、你会怎么做？

场景三，填写保单时，备注：讲师动作：要求学员对场景中的问题进行思考、讨论，并把讨论结果进行小组汇总，留待下一环节发表。国庆长假结束后，小张把保费及相关资料交回了公司，把保单做好，用快递寄到王先生家里。王先生不在家，钟点工签收了快递，却忘记告诉王先生这件事。一周后，王先生打电话问小张，保单是否已做好，小张说：“早就发快递了，您也已经签收了啊！”。王先生经过一翻周折，最后好不容易才弄清原委。为此，王先生很不悦。问题：１、小张的言行得当吗?２、你会怎么做？

场景四，递送保单时，备注：讲师动作：要求学员对场景中的问题进行思考、讨论，并把讨论结果进行小组汇总，留待下一环节发表。一年后，王先生不幸病情加重，最终不治身亡。王先生病故后不久，王妻联系小张，告知此事，要求保险公司理赔。小张为了平息此事，暗示王妻开具虚假证明文件，以达到理赔目的。但是在公司核赔人员的细致调查下，事件的真相浮出水面，公司作出拒赔处理。小张又叫王妻及其亲朋一起到公司闹事，给公司形象造成了很大损害。