管理者的技能要求，备注：１、团队的管理者必须具备分析、识别和发现各种问题的能力，即从复杂多变的情况中能够发现问题、分析和找出问题的实质与问题原因的能力。这方面的能力涉及：发现问题的敏锐性、准确性和全面性，分析问题的逻辑性、可靠性和透彻性。２、一个团队管理者解决问题能力的度量涉及到三个方面：一是解决问题的针对性；二是解决问题的正确性；三是解决问题的完善性。３、制定决策的能力指，团队管理者在复杂的情况下能够找出解决问题的可行性方案，并挑选出最佳行动方案的能力。这方面的能力包括：收集信息的能力、加工处理信息的能力、根据各种信息制定行动备选方案的能力和抉择最佳行动方案的能力。４、团队管理是一项可变因素很多的事情，面对这么多可变因素，团队管理者必须具有灵活应变的能力。这是一种控制、处理和适应团队各种变更的能力，是一种在各种变化的条件下确保团队目标得以实现的应变能力。

合理化目标的制订，备注：团队管理,是指一群互助互利、团队精神一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队建设不仅强调个人的业务成果,更强调团队的整体团队协作。诚信文化建设是团队管理中一个很重要的课题，是建设团队精神内核、树立优秀团队品质的基础和必要条件。一个团队的诚信与否，在很大程度上决定了该团队的长远竞争力、行动执行力及工作绩效达成状况。

案例研讨，备注：案例共安排了五种场景，每种场景至少包含了一个团队诚信文化建设中可能遇到的问题。讲师要在课前对案例进行仔细研究，认真分析问题，并给出比较好的解决方案。研讨时，讲师应尽可能大范围地让学员市场讲述观点，激发学员参与热情。最后，讲师结合学员中较好的意见及自身对案例的理解，作总结陈辞。本部分也可以作为一个实景小品。具体操作方式讲师可自定。

小张：业务员，从业时间６个月，情况描述：小张经过一翻努力，说服了客户王先生购买一款保险产品。王先生早先患有某种健康告知中要求告知的疾病，他如实地将病情告知了小张。小张得知这一消息后，皱起了眉头，按照规定，王先生的情况不能承保。但小张又舍不得放弃这个客户：这一单做下来，他就可以顺利晋升理财顾问了。在两难之际，小张想到了身为部经理的我，向我寻求解决之道。我应该怎么做呢？

小王：营业主任，从业时间３年，情况描述：小王是一个比较资深的营业主任，业绩也一直不错。有一次，他在检查新人陈X的工作日志时，发现小陈的客户里正好有自己的一个熟人。小王不动声色，私下里悄悄与那个客户接触，凭借着熟人关系，最终小王成功地把这个客户从新人陈X那里挖了过来，做成了这笔单子。但是，天下没有不透风的墙，不知怎么的，事情的真相就被陈X知晓了。陈X一气之下，与小王大吵了一架，从此工作中与小王“针尖对麦芒”，并拒绝他检查工作日志。小组中其他人看到这种情形，也对小王的为人感到不满，言行中对其多有不逊。

小刘：营业主任，从业时间２年，情况描述：小刘是位增员高手，凭借着其自身杰出的业绩，他几乎不费太多周折就可以增员不少新人：业绩本身就具有强大的说服力。但是小刘增员新人后，对新人采取“放羊”态度，除了公司提供的训练之外，其他全盘不管，按小刘自己的说法：新人就是在磨难中成长起来，当年自己就是，谁管过！但因为他的新人来的多，走得急，他不得不面对增员的压力。最近，小刘私下在小报上开了个小豆腐块儿招聘启示，上写“**人寿招聘内勤若干，要求……”，应聘者一时如过江之鲫，小刘颇为得意：又是个好收成。

小李：理财顾问，从业时间３年，情况描述：小李是位展业高手，从业三年间，业绩一直稳中有升，从没有出过前三，很得我器重。但是他有两大禁忌，一是自由散漫，不爱参加集体活动，“不屑与凡夫俗子为伍”，二是不愿分享。分享会议轮到他上台讲讲成功经验了，要么在台上放一阵空炮，不知所云，要么借口上洗手间，直接尿遁走人。遇到这么一号人，我也很头痛。