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前置持续用心走进客户经营的形与魂23页.pptx

  • 更新时间:2019-03-18
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前置的客户经营——客户筛选,提前规划:开门红在即,如何进行客户的选择?选择忠诚客户,为什么?认可你/保险理念/潜力巨大,前置的客户经营——客户分类,客户分层级:1、白金及以上客户,专属高端活动,海边别墅,2、白金以下客户,年终答谢酒会,前置的客户经营——客户答谢会邀约,客户答谢会是打爆开门红的关键!一场答谢会,客户一定会在当下或将来签单。

一位转介绍客户参加过一次开门红高端答谢会,后签出大额保单。酒会邀约要前置:1、提前10-15天,送上手写的邀请函——送邀请函也是一次拜访,增加客户粘性;对于转介绍客户,也要有电子版邀请函,2、提前2天,微信确认:“xx您好!我是xxx,后天下午x点在xx酒店我的答谢晚宴,您和家人以及朋友的位置已经安排好了,我会在门口等你们。”电话追踪。3、活动当天,微信再次提醒确认。持续的客户经营,客户要经营,道理大家都懂,但最难的是持续经营。我的认知:持续的客户经营能带来持续的加保和转介绍,这也让我的保险事业一年比一年好。

持续的客户经营——持续拜访,Q:一位准客户,要几次上门拜访才能真正成为自己的客户?A:我告诉新人,至少6次!给自己和客户6次机会。无论几次都不算多!不错过任何一个服务客户的机会,该客户是孤儿保单客户,本不需要亲自见面办理的银行卡交费手续,我还是亲自拜访。该客户当即加保,2009年加保年缴10万的保单,我加入**后也持续加保。该客户之后患鼻咽癌,110多万的赔付成为当时已经在破产边缘的他的救命钱。

持续的客户经营——日常经营,日常客户经营,除了拜访、递送礼品以外,还能有什么?1、寄送贺卡(对所有客户),2、生日祝福和礼物(让客户感觉到自己的关心),3、好的保险信息,单独分享给客户微信,用心经营——送礼送心意,送礼不是越贵越好,也不是越便宜越好,而是客户喜欢最好,特别对于中高端客户,递送礼品前要了解客户喜好,【例】端午节,我送客户的是手工小粽子而不是礼盒装;中秋节,不送礼盒装月饼而是联系商家做了料足且优的蛋黄酥。

用心经营——送礼送细节,细节决定成败,送礼送品味与订制,【例】每个女人都爱花,我与三家花店有长期合作,做批发的花店:日常客户聚会每人一小束花;高端花店:高端客户生日时送花束及卡片;创意花店:包装新颖且能根据客户的性格做订制建议,在递送大保单时送给客户。

用心经营——雪中送炭加服务,用真诚打动客户,为客户雪中送炭,【例】某转介绍客户,也是我在**的第一位理赔客户。其家人不幸患癌症,在**做手术期间,我在医院全程陪护一周,包括帮忙租房、购置日常用品、买菜做饭等。这件事也让她的家庭对我更加认可。用心经营——整合资源创造附加值,真正的客户经营,是为客户解决问题,客户购买保险解决其人生问题,我们通过整合自身资源,必要时为客户提供事业或家庭帮助。【例1】为做家装和建筑的客户牵线,建立生意关系,【例2】一位客户遇上生意上的官司,帮助联系一位检察院的客户。


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