聚焦互联网应用   推进转型发展

——****自治区分公司交流材料

2018年我分公司积极贯彻落实总公司“创新驱动发展”和“科技运营”战略部署，以“离柜率”和“大服务”为抓手，全面实施多渠道前端多点受理，提升运营智能化作业能力，扎实开展电子化服务、营销员离柜、**-XX两核作业区域集中处理试点等工作，推进运营服务提速转型，推动公司“十三五”发展规划有力落地。万一网  保险资料下载     门户网站

一、工作组织与推进

（一）高度重视，凝聚合力。我分公司党委、总经理室高度重视运营服务工作发展，强调公司发展要推进多元、互通、统一、智能、共享的全渠道经营，运营服务转型发展要有抓手、有亮点、有实效，销售渠道要提升客户服务能力，让每一个营销员都成为公司的一个服务网点。分管运营的领导带队赴各地市与当地分公司班子成员进行理念宣导、方法沟通，全省上下统一认识，对内运营销售充分融合、协同一致；对外主动沟通保监局、人民银行等监管单位取得支持，加强同业及系统内服务对标取长补短，各项工作得以顺利开展。万一网   制作整 理，未经授权请勿转 载转发，  违者必究

（二）全面布局，重点突破。在“十三五”规划的引领下，各项工作在年初或接到工作任务后第一时间制订推广实施方案，明确省地、各渠道责任分工，建立追踪机制、沟通机制、问题处理机制、应急机制等，全面部署工作开展。同时结合我分公司电子化服务推广现状以及发展环境，确立了工作推进的重点突破方向，在推进离柜工作方面，以e宝账和微信服务为技术离柜突破口，以营销员离柜和移动服务为物理离柜突破口。在推进睿运营落地方面，以两核作业区域集中处理试点为突破口，确保推动服务转型见实效。

（三）考核引导，创新驱动。为保障各项工作得以顺利推进，我分公司一是以考核引导工作发展方向，将e宝账绑定率、理赔自动处理通过率、微回执替代率等工作均纳入职能指标考核，与地市分公司分管领导、两级客户服务中心经理及柜员考核评比、绩效发放挂钩，有效调动了工作积极性。二是坚定不移实施创新发展战略，组织地市分公司开展创新评比，开展e化服务推广、综合离柜率提升等课题研究工作，将研究及创新结果纳入考核评比，通过创新实践不断提升服务的标准化、高效化、人性化水平，打造客户高情感服务体验。

（四）统筹资源，调动队伍。省、地两级分别投入资源对工作表现突出人员或网点予以奖励，有效调动工作积极性，其中省公司投入柜员绩效考核奖励50万元，奖优罚劣；投入e宝账专项推动绩效奖励10万元等,绩效激励有效地促进了各项工作目标的达成。

二、主要做法与工作成效

（一）推广e化，打造三大服务平台

通过e宝账、移动服务、微信服务三大平台打造，逐步构建“一键式”线上服务生态圈。

1.打造e宝账客户自助服务平台

2018年我分公司e宝账客户绑定量共计27万件，达成总公司目标的157%，通过e宝账办理的业务共计45万件，e宝账的服务项目应用率达57%，全国排名第三位。e宝账推广至今我分公司e宝账累计客户绑定量已达43万件，占公司存量的客户30%。

主要做法包括：一是联动销售、事半功倍。自2017年e宝账推广以来，运营与销售互动良好，取得双赢。e宝账绑定率年均提升68%，e宝账已成为销售队伍拜访客户的有效工具，极大的助力了公司业务发展。针对2018年e宝账多个服务功能更新和上线，我分公司开展“再培训、再学习”活动，将e宝账培训宣导深入公司各条线、各营销职场、各乡镇以及各农村网点，2018年全区系统开展e宝账宣导培训约200场，参加人员约2万人次。