沟通的重要性，沟通有助于认识问题的本质，沟通可以减少失误，减少摩擦，沟通可以争取资源，沟通有利于提高工作效率，避免重复性工作，沟通可以了解客户信息，有效沟通的原则，有明确的沟通目标，重视每一个细节，至少达成一个目标，谈行为不谈个性。

无效沟通的后果，工作被动,最终目标未实现,客户不满意，个人难得到别人理解,人际关系僵化，效率低下,身心疲惫，失去热情和活力，产生错误和浪费时间，降低自信心，造成沟通困难的因素，缺乏自信，主要因为信息掌握不够，重点强调不足或条理不清，不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误，按自己的思路思考，忽略他人的需求。