客户经理：会不会是公司有发送短信或电话通知你，你没有接收到呢？（再次强调有服务）客户：真的没有……从来都没有收到过，客户经理：这样子呀，那我们公司过段时间会有礼品，如果有的话，我第一时间给你送过来。你一般上午、下午还是晚上有时间？（做出服务承诺并约见面时间）

田氏反问法话术：自我介绍-确认保单信息之后，（提问）客户经理：陈姐，您作为我们公司这么多年的老客户，公司也十分重视老客户，这么多年您是否享受过公司提供的服务？例如我们的健康体检、桂圆干、外出旅游等等（肯定公司）。客户：没有

（反问1）客户经理：诶，不可能啊，我名下的客户已经收到过很多公司的礼品、健康体检或旅游，都表示挺满意的（转移关注点至个人服务差异）。你这边真的是没有收到过吗？隔2-3天就送礼品（趁热打铁），致电客户：礼品已经到了，您今天下午有没有空？客户：好，客户经理：陈姐，你看上次我答应您说我们公司对老客户会有礼品，这次我就拿给你啦（强调履行承诺）~这个是公司的礼品莲藕，您看这个质量还是挺好的，中国人寿作为世界500强还是很重视客户服务的。