通过巧妙设计多次与孤单客户见面机会,提升了与客户的粘度,进而能够对所见孤单客户进行有效开发。从入司至2016年10月期间,对78个孤单客户进行联系,有53人成功约面见,在此基础上成功开发48人,其中长险合计、长短险合计48张。销售促成都是与客户多次见面提升粘度基础上成交的。怎样与孤单客户多次见面?怎样主导见面机会,并让孤单客户逐渐接受认可我?
业:您好,请问您是XXX先生/女士么?客:是的。业:好,谢谢您!我是中国人寿的保单管理岗xx(工号:),请问您于XXXX年XX月XX日购买了一份XXXX保险,保单尾号是XXXXXX,保费是XXX,被保人是XXX,是吗?客:是的。业:您好,我是中国人寿的保单管理专员的xx,根据公司安排,现在是由我来跟进您的保单。公司规定,我需要在一周内向您确认服务关系,请问您是明天下午或者后天下午有空呢?时间大概需要10-15分钟。客:XX时间可以。业:好的,再次向您确认一下地址,是XXXX,时间是XXXX么?
第一次面见:客户服务关系确认,步骤一:出发前或即将到达前半小时,致电客户;业: XXX先生/女士,您好,我是中国人寿的保单管理专员xx,昨天给过您电话的,我大概还有半小时就到了,那我们一会儿见。步骤二:到达,问好——表明身份;业:XXX先生/女士,您好,我是中国人寿的小潘,这是我的工作证。步骤三:寒暄赞美——增进关系;说明:建议赞美点:事业、容貌、小孩、家庭、居住环境等等,具体情况具体分析。
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