服务确认函接洽--自我介绍，服务确认函接洽--拉近关系&道明来意，客户经理：杨姐，您是我们公司的老客户了，感谢您一直以来对我们的信任和支持，这份小礼品，代表公司送给您！客户：这太客气了！客户经理：是这样的，我们公司为了更好为客户服务，重新将区域进行了划分，以后我就是您的专属客户经理了，您的保单售后服务都由我来负责，您以后有任何事情都可以随时联系我。客户：好的。客户经理：杨姐，非常感谢您给我时间，这次过来呢，主要是给您送《服务确认函》，核对一下您的保单信息，并简单介绍一下您今后可以享受的服务。如果您对我们有什么宝贵的意见和建议欢迎您提出来。客户：好的。

服务确认函接洽--工具使用，客户经理：公司为了更好给客户服务，要求我们客户经理以后要给老客户提供上门服务，服务内容有：缴费提醒、理赔协助、资讯送达、生存金领取、保险利益讲解、个人信息变更等。此外，您还可以借助网络平台，从我们太平洋保险的官方网站上享受到我们给您提供的多方位便捷服务。 （指着单页上内容进行讲解）。这上面有我的工号和联系电话，您以后有任何事情给我打电话就行。客户：好的。

服务确认函接洽--保单信息核对，客户经理：杨姐，这次您先拿出您的保单，我来帮您核对一下保单信息吧。（看投保人、被保险人、产品名称、保险期限、保险利益等）保单维护过程中，要尽可能多搜集客户信息，同时通过寒暄、赞美，不断拉近关系、增强信任。您的保单真干净，那么整齐呢？一看您就很仔细。您的这份保险非常好，现在已经买不到了，您知道吧。您对这份保单的利益了解吗？（给客户通俗易懂的专业解释）