危机处理水平测试（1/2），滚烫的面包，危机处理水平测试（2/2），告诉记者和难民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，让难民吃面包。此时记者如果拍照，就随他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让难民不挨饿而被公司辞退的事情（事情的经过当时在场的记者可以证明），引起社会的关注和讨论（舆论导向自然是向着被“辞退”者的）。

公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者，并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样，公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。危机的概念及特点，危机是引导事情朝不可预测方向发展的诱因，特点，突然性，欲望性，聚众性，破坏性，危机处理的概念及内涵，危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略。

用公共关系的管理策略和方法处理危机，危机处理的条件，突然发生，难以预料，问题极端重要，关系安危，必须马上处理，首次或不常发生，无章可循，危机产生的原因，主观层面（我方因素），资讯搜集，过程实施，后续服务，客观层面（他方因素），市场竞争，借顾推辞，非人为可控。