督导工作的概述，1、为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围；2、提升技能，监督出勤、活动量，树立长期、中期、短期职涯规划和目标，并督促协助计划的达成，提高留存率；对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

关于沟通，不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量，沟通就是人与人的接触。沟通=能力+训练，85%沟通与人际关系，专业知识和技术，人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通，有效沟通的作用，减少摩擦争执与意见分歧，疏导员工情绪、消除心理困扰，使员工了解组织环境、减少变革阻力，使管理者洞悉真相、排除误解，增进人员彼此了解、改善人际关系，减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的其它障碍，1、地位的差异  有两点，一由下向上沟通比较快，很容易；二是不要过度用专业术语。2、来源的可信度 话一出去就要有很高的可信度。3、认知的偏误 很多人都带着一种偏见。4、过去的经验，5、情绪的影响 克制情绪。6、缺乏反馈。