沟通过程注意要点，1、在以客观的角度，指出问题的关键“按钮”，要让对方领悟新的信念和思想，要让对方接受事实并保留面子，2、处理感觉比处理异议更重要，不要和对方争论!不要想说服对方!不要让对方感觉他错了!3、不接收对方的异议讯息，只谈对方感兴趣的(焦点)问题。

处理异议的要领，1、倾听以减少拒绝，创造你是设身处地地为对方着想的感受(我正认真听以及了解你的问题)。2、重新陈述问题加以澄清，让我先确认一下您的问题(回应性倾听)。3、隔离问题，以便确认，除了这个问题以外，是否还有其它的问题困扰着您，让您还没下决定?是否这个(些)问题解决了，你就会下定决心?

激发思考以促进决定，多使用图示、实例或故事来激励对方做决定;说明时要强调对方关心的收益;促成时应再次强调对方担心或渴望拥有的欲望。5、定位自己成为协助者角色，你就当我是个懂保险的朋友，我们一起共同来探讨，究竟从事保险行业有什么好处，如果有，我们深入研究，没有我绝不会勉强你，好吗!客户提出拒绝问题时，有可能想隐瞒一些事实，记住千万别拆穿，只要把注意力放在对方关心及忧虑的地方;永远要假设他现在就想要来!