保险营销员销售生涯的最大障碍其实不是产品的价格、不是同业的竞争、也不是客户的抗拒,业绩突破的最大障碍,是来自于自身的缺陷与不足。对于一个新接触保险行业的我们,要赢得客户的信任、建立自己的客户群,从而成功地跨越保险新人的起步阶段,首先要突破自身的六大障碍。
对于自己销售产品的充分认知是与客户沟通的基础。入行不久的新人,对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法,把握不到产品的亮点,无法把利益点准确传达给客户。而在交流过程中,客户也很可能会提及一些关于产品的专业问题和服务流程中的不确定状况。如果我们不能给予恰当的答复,甚至一问三不知,无疑是给客户的购买热情当头浇了一盆冷水。
接受团队培训和自我学习相结合,碰到问题不懂就问,在学习中把握关键环节;千万不要对客户说“不知道”,确实不知道的也必须告诉客户会向专业人士请教,回来弄明白后要及时回复客户。胆怯、怕被拒绝是新人常见的心理障碍。通常表现为:外出拜访怕见客户,不知道如何与客户沟通;不愿给客户打电话,担心不被客户接纳。销售的成功关键在于缩短和客户之间的距离,通过消除客户的疑惑,建立良好的关系。如果不能与客户主动沟通,势必丧失成功销售的机会。
增强自信,自我激励。也可以尝试换个角度考虑问题:销售的目的是为了自我价值的实现,实现价值的主要方式是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系,如果客户的确不需要,当然有拒绝的权利;如果客户有需要确不愿购买,那就应该利用这个机会了解客户不买的原因,这对日后的销售都是很有价值的信息。
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