好顾客的自白书:“我是一个好顾客，因为我从不挑剔服务的好坏。当我走进一家餐馆，不会在乎服务员们的聊天，只会在座位上静静的等候；当我步入一家商店，不会对店员不悦的脸色怒目相对，因为以牙还牙是不妥的；当我开车到加油站，等了很久我仍然没有抱怨。我从不抱怨，就是有人这么做我也不想学他们的样。因为我是一位好顾客。我也是一位绝对不会再次光顾的顾客。”

思考：优质的服务不仅能让客户当时觉得满意，更重要的是可以留住客户，让客户愿意再次上门，以至于多次上门成为忠诚的“回头客”。寿险业名人谈客户服务的重要性，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。认同你这个人与你的服务，是老客户加保或转介绍的根本前提。尊重的态度，恰当的时间，合适的尺度，喜欢的服务，诚恳的意见，定期的回访，及时的问候。

客户服务锦囊，研讨内容：有哪些常用的客户服务方法，研讨时间：5分钟，分享时间：5分钟，研讨与分享，内容：客户的保单周年日或每年年末、岁初，为客户提供保单检查服务，内容包括：明确保单利益；处理疑问；讲解寿险功用；征询保全事宜等。客户：让客户更善用、珍惜保单，营销员：为加保和转介绍创造良机，通过电话、短信、微信等，与客户保持联系，同时让客户了解行业资讯、公司动态、保险意义功用、个人事业发展等。