销售人员主动的帮助和鼓励客户做出购买决定，引导客户明确购买意愿的行为和过程。何谓促成，成交是电话销售的根本目的，如果不能达成交易，那么整个销售活动也就是失败的。成交凌驾一切之上。要真正赢得客户以达成交易，即获取保单，需要有效的成交技巧。据统计，电话销售的平均成交率约为10％，即电话沟通10位客户中就会有9位说“不”，成交率比较小。作为电话销售人员，首先需要接受电话销售成交率较小的这一事实，在此基础上，保持心态的平衡，才能够卓有成效的把握住仅剩10%的成功机会。

何谓促成，一般来说成功的电话销售过程中有3-5处时机可以使销售代表达成交易，即使客户说“不”,只要把握好时机，也可以获得更多的信息以便将来成交。增加成交机会需要销售代表在销售的过程中努力的倾听，做到以下三条：捕捉和识别客户准备成交的信号；把握好成交的适当时机；运用一些有效的成交技巧，最后拍板成交；何谓促成，促成的时机和信号，促成的技巧，促成技巧学习。

促成时机，产品呈现结束，客户表示理解后，客户咨询产品细节时，客户将旁边电视音乐等干扰物关闭，客户将小孩或旁人驱离现场，客户口中喃喃自语的计算时，客户突然变得沉默，没有最佳的成交机会，只有适当的成交机会，“如果这份计划能够帮您规避创业中的这些风险，那么您可以全身心的将事业做大做强，这不是件很棒的事情吗？”优点：直截了当的成交方式，不足：销售人员获得的肯定与否定答复的概率相同，都是50％，其实成功率并不算高。