成功的因素：75%沟通与人际关系，25%专业知识和技术，个人团体，说明事实、引起思考，影响或改变未来决定，表达情感，建立友情，暗示情分，获得支持，增进了解，产生共识，疏导情绪、消除困扰，解决问题，消除危机，动员人员，完成使命，2、沟通的重要性，一、沟通的定义和重要性，二、沟通的要素和障碍，1、沟通的要素，试一试，二、沟通的要素和障碍 ，研讨与分享，研讨内容：是什么阻碍了沟通？为何没有达成 有效沟通？研讨时间：6分钟，分享时间：5分钟。

沟通的要素和障碍 ，用词错误，辞不达意，不善言辞，口齿不清，态度不正确，信息超载，对接收方反应不灵敏，沟通的主要障碍--传递方，非面对面沟通而产生的误会，环境选择不当，沟通时机不当，有人破坏、挑衅，先入为主（第一印象），选择性过滤，偏见（刻板印象），光环效应（晕轮效应），情绪、语言失控，没有注意言外之意，掌握沟通规律，技巧，理解人性本质，心理，我们只是需要更有效的沟通，我们从来就不缺少沟通。