需要内外兼修,内在需要不断地累积专业知识、品德修养、专业能力和知识结构提高个人素养,不能一蹴而就。而本节课主要讲授涉及的是外在的职业形象.具体包括外在的仪容、仪态、行为这三大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。

现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。为什么礼仪在我们心目中这么重要。

第一是个人素质的体现，你的一言一行甚至一个细微的动作，有的时候都是你个人素质的体现。在你去拜访一个陌生客户之前，客户对于你是不了解的，他们对于你的判断通常就是从第一印象开始，所以良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛，礼仪规范是增强客户对你的印象和信心的手段，可以减少客户拒绝，礼仪规范做一个受欢迎的人也是个人业绩提升的法宝。