行为总体要求，动作规范，体现修养，握手顺序：位尊者有决定权，上级在先，贵宾在先，长者在先，女性在先，主人在先，握手时间，3--5秒之间，递名片，双手持两端，下方递对方，身体略前倾，以示来尊重，请您多关照，接受名片，接受名片应双手，道声谢谢认真看，遇有难字及时问，看完收好显尊重。

电话礼仪—拨出电话，准备工作，打电话的时间，语音语调，有礼貌问候，注意事项，结束语，电话铃响三声内必须接电话，延迟太久接电话应先致歉，热情回应，有礼貌，口中不要吃东西或含着东西，电梯无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯，到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下，电梯有人时，无论上下都应客人、女士、上司优先。