信任是良好人际关系的基础，信任关系是相信并敢于托付他人的一种感觉，即感觉能与他人和谐相处、感觉他人有足够的能力解决我们的问题、感觉他人的动机与我们的需求一致。专业工具与客户身份、见面环境相宜的装扮，提前预约，提前到达，事先练习得体的丼止与仪态，既亲和谦逊又不卑不亢，身份证明（资格证、展业证、名片），展业工具（得体的展业包、完善的展业夹等），个性化资讯（预估并特别为此客户准备）。

寒暄、赞美、请教，寻找共同点、拉近距离，换位思考、建立同理心，善用提问打开话题，替换角色，替换角色，可以把自己放在客户的角度上去思考问题。例如：如果我是客户，此刻在想什么?表达理解，可以用客户容易接受的语言表达我们的理解。例如：您可能在想…、如果是我会，换位思考、建立同理心，善用提问打开话题，为达成共识做好铺垫，1、让客户觉得自己很特别，2、说话要真诚，3、给客户一个购买的理由，4、不要自以为是，5、倾听客户每一句话。