客户经营，是一门技术，更是一门艺术！其建立在对客户进行科学分类的基础上。借助一系列的客户经营方法，增加和客户的粘性，超越客户的期望，促使客户的购买或再次购买，并最终实现客户的锚定。（一）什么是客户分类，客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。（二）为什么要进行客户分类，1.精准投放，不同的客户有不同的特质，但是这也意味着全方位的经营和更个性化的服务。2.把控成本，客户分类可以保证你以对客户经营资源的最优配置，将成本花在“刀刃上”。

如何进行客户分类，仅仅互相略知一二而已，没有私交，不认同保险、但认同你，你可以去拜访他，认同你、认同保险，近期暂时没有购买意向，在进行客户经营活动的全预算时，我们需要将80%的精力和成本花在最有可能成交的人群身上，并且进行有效的客户转换，1. 建立客户专属档案，建立档案是营销员提供售后服务行之有效的工具和手段，尤其是对于保单较多的客户。

坚持通过各种通讯方式，尤其是微信和客户进行联系、沟通。这项工作需要坚持，不要三分钟热情，不要喜新厌旧。主要群体：ABCD类型客户，1.短信发送节日祝福。2.推送内容分组分类，3.定期发送，不局限保险话题，4.积极互动，有存在感，5.切忌当无名英雄，每一个大众特别的日子、客户生命中别具意义的日子，你怎么能缺席？内容：尊敬的客户先生/女士，感谢您在一年前的今天，在茫茫人海中选择了我为您服务，这是我的荣幸，再次感谢您。顺便提醒您今年缴费期限为*月*日，请按时缴纳续期保费。