舍不得小钱,不愿做服务,客户有服务需求,却视而不见,可能购买的客户,才会去做服务,服务客户未成交,就会中止服务,认为服务麻烦,服务都不愿意做,客户签单后,认为不加保,就不做服务,我的做法,用心服务,打动客户,客户就算不买保险,也能帮助转介绍。从客户的小事情上帮助客户,服务客户,发掘客户需求,亲力亲为做服务,客户无论大小,认真服务,利用人脉,拓展更多人脉,客户服务,日常(户口、理赔、书籍、证件等),季节(护手霜、唇膏、芦荟胶、丝巾)。
生日(短信、鲜花、蛋糕),过节(小礼品、小饰品、台历、挂历),旅游(旅游特产、小卡包、小纪念品),通过朋友帮忙办理户口、签证、准生证,理赔用心,全程帮助办理,日常中,发现客户的一些小需求,能够给予帮助,发掘需求主动服务,生日服务,过去:建立客户生日档案,现在:记事本记录客户信息,生日祝福短信、打电话送祝福,生日服务,目标客户,较长时间未见面客户,经济收入好转客户,家有喜事、家有变化客户。
最好电话沟通,可以了解客户详细情况做分析是否需要上门祝福。季节服务,护手霜、唇膏、芦荟胶、丝巾,女士:护手霜、唇膏、芦荟胶、丝巾,男士:卡包、钥匙扣、手机架、手套,录过客户家时,去看看;路上遇见时,赠送小礼品,增进拉进距离!过节服务,台历、挂历、对联、灯笼,中国人过年过节就是图个吉利、彩头,过节送东西就是一个兆头。
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