按照区域划分:有利于业务员服务时提高工作效率,深入服务,形成区域化的经营效益。业务员经过公司和部门培训合格以后,每个人分发一定基数的客户资源。后期的客户资源与出勤,业绩以及客户开发维护的总体考评挂钩。(考勤表,当月业绩完成情况,满期转保率,孤儿单开发率,老客户二次及三次开单率等等)整合客户资源,三、按规则逐单梳理客户资料(业务员)。
了解客户所保产品的保险责任和保险条款,对保单的状态逐单核实(比如说保单来源,合同是否有效,有没有借款,有没有保费垫交,何时做过保全手续, 有无退保或减保等状况);2、联系方式、现住址是否详细有效;3、创造出每个保单客户可以服务的借口(打印续期发票,分发红利通知书,变更地址和电话,对接售后服务专员以及保单的年检和梳理等),从而为日后的工作奠定基础。
电话约访:不同性质客户电话邀约话术不同;销售技巧:寒暄赞美,客户基本情况的了解,保险需求的激发,方案的设计,异议处理以及后续服务方面都有详尽的培训。2、话术及流程实行统一的服务模式;3、训练及通关、通过后发放客户资源。建立奖惩机制,二、以奖惩制度管理 ,1、与出勤挂钩:严格的出勤制度:周一三五早会 严格打卡,迟到,请病假和事假都会按规定扣发后续的客户资料。
根据出单情况奖励:期交产品(当月完成考核,孤儿单开发,满期转保率30%以上以及老客户维护出单有奖励);3、客户维护经营开发综合考评:客户开发力度好,客户维护和服务无投诉进行奖励(每季度一次)。基础活动管理,一、会报管理,1、大早会与二次早会,大早会:机构重要事项的宣导,保全实务的宣导等;二次早会:专题时间,拜访情况的汇报(参照拜访日志),个人和团队目标的追踪以及某些问题业务人员的拜访录音回放。
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