服务专员在电话中确认对方是自己要找的客户后，介绍了自己和公司，并取得了说话的机会。但是无论服务专员采取哪种方式，对方都以没时间或不在为由拒绝，在这种情况下，服务专员只好以“没关系，如果您不在，我就留张名片给您吧”收尾，这样做既不会让客户感到有压力，又为自己直接登门拜访提供了机会。

电话拜访是一门艺术，彼此看不到对方的脸，难以捕捉对方的感觉。所以，要想真正达到约访的目的，服务专员就必须掌握一定的技巧才行。“收好尾”就是重要的技能之一，要求服务专员顺利结束本次约访，并且在有异议时能灵活处理，给自己留下再次约访或获得见面机会。

对于顺利通过邀约的电话，通常要把对方同意见面的时间和地点复述一下，然后致以谢意，结束电话即可。对于拒绝邀约，情况相对复杂一些，因为客户提出的理由多种多样，所以不同的理由要予以不同的应对。应对核心要围绕一个主题：尽可能地创造可以下次约访或见面的机会。比如当客户说“现在正忙，没有空，以后再说吧”时，最好爽快地告辞，但必须问清楚“什么时候再来拜访合适呢？”如果对方不在或是没空，可以再找机会试试。