本节是专业化营销四部曲之二的服务环节，客户服务它起到公司和客户之间增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证工作的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益、个人利益直接挂勾；因此只有做好客户服务，才能如何……才能顺利开展销售。本节的重点在于掌握客户服务的方法，并坚持下去。

客户服务课程分为三个部分，一是客户服务的重要性；二是客户现场识别；三是客户服务的内容，其中主要学习保单检视的方式方法，只有做好客户服务，才能在寿险路上走得长远。

王老板因生意经常去泰国。第一次下榻东方饭店就感觉很不错。第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生，是要用早餐么？”王先生很奇怪：“你怎么我姓王？！”服务生说：“我们饭店规定：晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。