推动安排：进退中的旋律，1、行业发展的趋势与前景，老客户经营是参与未来行业竞争的立足之本，对于老客户资源的开发将是我们面临的重要课题。一、争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍。二、一个满意客户会带来8笔潜在生意，一个不满客户则可能影响25个人的购买意愿。

向新客户推销产品的成功率为15%，向老客户推销产品的成功率为50%。四、60%的新客户来自老客户的推荐。2、公司转型面临机遇与挑战3、现有客户流失与留存，未来三年满期客户量（万人），投资环境恶劣，分红收益连续低于客户预期，自xxxx年以来公司退保客户量逐年增加，xxxx年因退保流失的客户达到64万。

伴随银代市场的监管变化，公司新增客户量迅速下降，xxxx年起新客户数量逐年下降，至12年新增客户仅185万；由于满期给付和退保，新增客户数量在持续减少，客户流失的状况日趋严重，行业需要新的客户开发和服务模式。新增客户数量（万人），4、客户经营与队伍发展，传统简单的产品运作模式、产说会模式边际效用已经在递减。

截至xxxx年持有1件保单客户占比79.2%，远高于6.5%持有3件保单客户占比，待开发的老客服资源丰富，但利用传统模式进行客户深度开发的难度加大，公司价值转型战略要求队伍逐渐由保单销售型团队向客户经营型团队发展，而销售技能的提升、客户经营意识的改变需要一定的时间来过渡。