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保险公司优才专项训练课程销售类4用客服报进行服务行销41页.ppt

  • 更新时间:2016-12-02
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  • 资料性质:免费资料
  • 上传者:wanyiwang
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两周后,先前在请愿书上签过名的大部分人(55%以上)都会同意立告示牌,而没有签过名的主妇,只有17%的接受了这一要求,研究的第一步,让几位大学生是先到各家各户想家庭主妇们提出一个小的要求,请她们支持“安全委员会”的工作,在一份呼吁安全驾驶的请愿书上签名。

研究的第二步,在两周以后,由原来的两个大学生实验者重新找到这些主妇,问能否在她们的门前立一块不太美观的大告示牌,上面写着“谨慎驾驶”。登门效应的启示,1.当我们与客户见面,可以说我们的销售成功了一半,2.即使客户开始并不买我们的账,但是随之我们登门的次数多了,那我们成功的几率也就越大了,随风潜入夜,润物细无声。

社会心理学概念2/2,互惠原理的故事,安利公司大家都非常熟悉,它就是通过让顾客试用“霸格”中的免费样品取得的每年销售额15亿美元的骄人业绩。所谓“霸格”,是由很多安利的商品组成的,像家具抛光剂、清洁剂、洗发剂、喷雾式除虫剂、杀虫剂、玻璃清洁剂等等。

推销员用一个特制的盘子或是塑料袋将这些东西带到顾客的家里。并告诉推销员要把“霸格”留在顾客家里24、48或是72小时,让顾客免费试用,并且不能让顾客有任何的思想负担。到了试用期要结束的时候,推销员会回到顾客家里并得到顾客愿意购买的商品订单。由于时间较短没人会在那么短的时间将“霸格”里的商品用完,接着再把“霸格”拿给下一家或街对面的潜在顾客。

研究得知,那些接受并试用看“霸格”的顾客都已落入了一个不得不受到互惠原理影响的尴尬局面。很多客户都产生了负罪感,从而会购买一些试用过的产品。1.让他人接受恩惠时,不能让客户有压力感,2.当客户受人恩惠以后,会产生负债感,会回报他人为自己的付出,要学会耐心等待。

正是这份执着和坚持,几个月后江先生主动打来电话给张主任表示要给女儿投保。当问起客户为何不在服务人员哪里购买时,江先生的回答是:“想买的时候就立刻想到经常送服务报的你,所以找你签单”。不仅如此,江先生还转介绍张小姐在张主任哪里给自己和女儿购买保险。

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